樊 琳 陈 新 陈鸿梅

    护患沟通是护士与患者及其家属间进行信息交流和相互作用的过程，交流内容是与患者健康直接或间接相关的信息，同时也包括双方的思想、情感、愿望及要求等方面的沟通。近年来，随着医院的快速发展，大批护理专业应届毕业生集中走向临床工作岗位，他们作为医院低年资护士，普遍存在与患者沟通的意识和能力较差[1-2]。护患沟通体验就是通过护士扮演患者或其家属，体验在诊疗过程中生理和心理的感受，并从护理专业的角度发现护理沟通中存在的问题，进而强化护士的责任意识和服务意识，提高护患沟通能力，促进护理质量的提升。2013年1～10月，我院对低年资护士实施开展了护患沟通体验活动，取得良好效果，现报道如下。

    1 对象与方法

    1.1 研究对象 在全院57个护理单元各选取2 名低年资护士为研究对象，共计114 名，均为女性，年龄21～27 岁，平均(22.80±1.50)岁。本科79 名，大专35 名。入选标准:(1)持有护士执业证书。(2)工作年限≤3年。(3)自愿报名参加。

    1.2 方法 对114 名护士集中培训，讲解体验式培训的目的和要求，分发体验活动记录表，记录表包括患者基本信息、体验工作情况、患者及家属情绪特点、护患沟通中存在的问题及对策等项目。随后，为尽可能保证体验环境的真实性，将体验护士按照手术科室与非手术科室交叉的原则分派到相应病区，并随机选择1 名患者扮演其家属进行1 d 的陪护，包括与患者或家属进行深入交谈 ......