安 博 梁婉琪

    近年随着人们生活方式改变、环境以及文化因素，医院门诊输液的患者越来越多，虽然门诊治疗效果在一定的程度上已经有所提高，但是患者对于繁琐的就诊过程仍存在很多不满，影响了整个护理效率，是当前医学界面临的重大难题[1]。若优化输液流程，提高门诊输液患者输液的相关知识情况，可有效提高护理效率，因此，如何充分利用护理人力资源成为医院的焦点问题[2]。为进一步提高护理质量，我们对门诊输液患者实施PDCA 循环管理，现报道如下。

    1 资料与方法

    1.1 一般资料 选择2012年6月～2014年6月我院门诊输液患者174例，其中男96例，女78例。年龄20～74 岁，平均(40.2 ±5.8)岁。接受静脉留置针输液患者114例，接受头皮针输液患者20例，接受外周静脉中心置管输液患者17例，接受锁骨下静脉中心静脉置管输液患者13例，接受输液港输液患者10例。将其随机等分为试验组和对照组，两组患者一般资料比较无统计学意义(P>0.05)，具有可比性。

    1.2 方法 对照组给予常规护理，试验组在构建PDCA 循环下进行护理，具体如下:

    1.2.1 P(计划阶段) 根据多年的经验分析并确定患者满意度的目标，分析患者可能出现的不满意原因 ......