张海梅 庄旭华 逯艳丽

    创新护理管理模式打造护理服务品牌

    张海梅庄旭华逯艳丽

    221004徐州市江苏省徐州市传染病医院护理部

    摘要目的：探讨护理管理对医院护理人力资源管理、护理质量与安全、护理培训及考核的影响。 方法： 在护理管理工作中实施创新管理、人性化管理等管理方法。结果： 实施创新管理及人性化管理后，护理人员工作积极性得到提高，护理质量与安全得到有效保障，护理整体水平提升。结论： 实施创新及人性化护理管理，可提高护理队伍的整体素质，提高护理整体质量，树立护理服务品牌，提高护理经济效益及社会效益。

    关键词创新；护理管理；服务品牌

    doi:10.3969/j.issn.1672-9676.2016.09.043

    随着社会的发展及时代的进步，医疗卫生技术也日新月异，管理已成为当前医院的核心竞争力[1]，而护理管理在医院管理中发挥着举足轻重的作用，在提高医院管理水平、医院综合质量水平、医院感染的控制、医院形象建设以及精神文明建设等方面发挥了积极及重要的作用。现阶段护理工作秉持“以患者为中心”的服务理念，构建医院文化，深化优质护理服务，推出“护理品牌”，为医院在竞争中拓展更广阔的生存空间[2]。为提高医院的护理管理水平，提升护理服务质量，留住优秀护理人才，我院护理部将创新管理与人性化管理有机结合，重点从人力资源管理、护理质量与安全管理、护理服务及业务技能等方面着手，大胆探索，积极实践，积累了丰富的护理管理经验，现报道如下。

    1人员管理科学创新，方式方法人文仁道

    1.1护理人员分层级管理

    1.1.1护理部制订适应医院工作实际的层级管理方案。根据护士的工作年限、学历、职称、工作能力等分为N0～N4级护士，培训、考核及绩效管理均与层级相挂钩。护士对照能级管理的标准及相关要求个人先向护士长提出申请级别，护士长及科护士长分别审核后上交护理部，护理部组织专家考核及审批，最终批定层级并给予院内公示。定级后，医院及各科室根据各层级情况合理使用护理人员。全院统一并规范护理排班，如明确护理班次，白班7∶30～16∶30，中班16∶00～23∶30，夜班23∶00～次日8∶00。空闲时可分时段休息，具体休息时间由护士长按照当时工作量合理安排。

    1.1.2明确各层级护士岗位职责，并定岗定位。细化各护理岗位职责，做到权责统一。如担任责任组长的N3级护士在护士长的指导下对小组工作负全责，有解决技术难题及控制护理质量的责任；负责对当班所有护士、保洁工的工作安排及协调配合；负责对本组下级护士的培养与业务提高 ......