李 冰

    ·综述与讲座·

    新形势下护士长角色定位、胜任能力与绩效评价

    李 冰

    护士长是医院基层管理者，也是医院医疗任务最基本的执行人。新上任的护士长在角色转换的过程中，会有很多的不适应及管理知识的需求，高年资护士长也需要更新知识与技能。我院在护士长的聘任及培养过程中总结出很多经验即一名优秀的护士成长需要角色转换的责任定位、管理能力提升与绩效评价过程，现总结如下。

    1 护士长的角色定位与管理能力训练

    护士长在医院层面属于基层管理者,在科室层面介于管理与领导之间，护理单元是医院科室最基本的单位。在科室内部护士长承担着多重角色,既是管理者,也是领导者,即承担着行政管理的责任，也承担着业务管理的责任，在医疗重点专科还承担着学术带头人的角色。在日常的工作中护士长更多的是行政管理工作,而患者的护理及执行医嘱又时时融入在行政管理中，所以担任护士长的人应是管理能力与业务能力均优秀的复合型人才。护士长在临床科室每天要面对院内外多类人员的管理与医疗服务工作，所以护士长具有多重的职位角色。

    1.1 人际协调的角色 对于人的管理和协调是护士长每天重要的工作,在一个护理团队中护士长是管理者，既要安排分配护理工作任务，还要协调各种人际关系，在护士们遇到困难或问题时,都要求助护士特殊问题时，都需要护士长出面协调解决,所以护士长在很大的层面上也是护士们的精神领袖。在科室相对封闭的环境中,在医、护、患的群体中,护士长起到了领导者的角色,很多问题我们都需要护士长去安排和引领。护理工作与院内、院外的沟通的联系，以及一些医疗的外连工作科主任也会安排护士长去做,所以护士长承担着人际协调的角色。

    1.2 护士长的信息角色 护士长承担着承上启下的作用,要将上级的信息和管理的指令传达给护士,有些工作也要传达给医师,有些信息还要及时传达给患者或家属，所以护士长对上级信息指令承担着输出与传播的作用,一些信息通过护士长的收集或会议的传达,使上级的信息和文件,管理的资讯及时准确地传达给团队成员。信息传达以后还有执行力的跟踪,信息或要求以及规范标准的落实,需要护士长正向传达，指导培训，才能有效落实，如果信息传达有误或不够准确地就会出现偏离或执行不力的情况。要求医护人员以及服务对像去完成。落实的如何，是否符合标准，就要靠我们的护士长去控制、跟踪，将信息标准转换为团队的行为，而且执行的效果与科室工作目标要高度一致，这就要求护士长有能力将上级指令转变为激励团队高品质工作的动力，所以护士长应具有良好的信息传播、转换、跟踪的角色意识及能力 ......