孙娟娟 黎慧嫣 张 璠

    ·门诊护理·

    优质护理干预对门诊采血患者满意度的影响

    孙娟娟 黎慧嫣 张 璠

    目的：探讨优质护理干预对门诊采血患者满意度的影响。方法：随机选取2015年6～11月未实施护理干预的500例门诊采血患者为护理干预前，将2015年12月～2016年5月实施护理干预后500例患者作为护理干预后，护理干预前后对患者采取问卷调查的方式，分析患者对门诊采血护理干预的满意度。结果：护理干预措施实施后，患者采血满意度明显优于干预前(P1 资料与方法

    1.1 一般资料 随机选取2015年6～11月护理干预前门诊采血患者500例，2015年12月～2016年5月随机选取护理干预措施实施后半年内我院门诊采血患者500例，护理干预前组中男300例，女200例；年龄17～78岁，平均(40.20±4.80)岁；文化程度：小学99例，中学243例，大专及以上158例。护理干预后组中男313例，女187例;年龄16～76岁，平均(40.40±4.30)岁；文化程度：小学107例，中学239例，大专及以上154例。两组患者的性别、年龄和文化程度等方面比较差异无统计学意义(P>0.05)，具有可比性。

    1.2 优质护理干预方法

    1.2.1 提升护理人员的素质和形象 规范护士的行为，在与患者交流时，要面带微笑，耐心与患者解说，做到尊重患者、礼貌服务，同时，在面对患者时，要自我介绍，如“您好，我是张护士”，并询问患者的姓名，让患者感受到被尊重和理解，以帮助患者减轻就医所带来的负面情绪 ......