[摘要] 推行一站式服务，使门诊礼仪导诊护士转变了服务观念，变被动为主动，微笑服务落到实处，让病人高兴而来，满意而归，此举为医院带来了很大的经济效益和无法估量的社会效益。

    [关键词] 一站式服务 服务理念服务效果

    1 推行高素质人员服务

    1.1 提供一站式服务，推行便民措施

    我院从护理专业毕业的大中专毕业生中公开选拔和招聘了10名礼仪导诊护士，负责为病人引导路线，帮助病人就诊和实现检查项目，协助老弱病残和行动不便者，承担特需服务，帮助病人办理入院手续等。礼仪导诊护士都是经过正规礼仪专门培训后上岗的，她们以自己的热心、爱心、同情心给予患者最细微、最体贴的照顾，让温馨礼仪服务伴随患者就诊全过程。对年老体弱的患者则有导诊护士陪伴，用轮椅或担架车完成诊疗全过程。

    1.2 转变服务观念 ......