ＣＳ营销战略在医疗质量管理年活动中的应用
CS营销战略在医疗质量管理年活动中的应用,服务理念,病人为中心,工作重点转移,医院,患者满意,服务流程,满意度,病人满意
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参见附件(153KB，1页)。
丰秀琴 荆卫红 刘素丽 新乡医学院一附院骨科 新乡医学院二附院 新乡医学院一附院骨科
【关键词】 医疗质量管理 营销战略 服务理念 病人为中心 工作重点转移 医院 患者满意 服务流程 满意度 病人满意
【分类号】R197.3
CS是英语customer sates-facteon的缩写,意为“顾客满意”[1],是目前市场营销的新观念,与建立企业形象基础上的CI有所不同,根本出发点是要站在顾客的立场上考虑问题,与当前医疗质量管理年的主题以“病人为中心,提高医疗质量管理”是一致的,在此谈一谈我院在实践中运用CS营销
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CS是英语customer sates-facteon的缩写，意为“顾客满意”[1]，是目前市场营销的新观念，与建立企业形象基础上的CI有所不同，根本出发点是要站在顾客的立场上考虑问题，与当前医疗质量管理年的主题以“病人为中心，提高医疗质量管理”是一致的，在此谈一谈我院在实践中运用CS营销战略的一些体会。
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