护理工作中的冲突管理
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[关键词] 护理工作；冲突；管理
冲突是一种被对方感知的敌对、对立或想法的抵触，它是一种过程，指2个或2个以上的社会单元在目标上互不相容或互相排斥，从而产生心理上或行为上的矛盾。在日常护理工作中由个人和沟通因素造成的冲突日趋突出、普遍。曾经被回避、被轻视的问题已日渐被承认、被重视、被认知。为了增强护理组织的生存和竟争能力，有效的冲突管理是不容忽视的。它一方面能使护理组织更好地适应复杂多变的社会环境；另一方面能使护理组织更好地协调好医院内各部门间、医护间、护患间的关系，维护工作环境的稳定，达到整体效率最优的目的。
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