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编号:11403937
医院药学服务的观察与思考
http://www.100md.com 2007年3月29日 李光辉
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     [关键词]医院;药学服务;观察;思考

    [中图分类号]R91 [文献标识码]C [文章编号]1673-7210(2007)02(b)-095-01

    医院药学部门是实现医院整体医疗技术服务不可分割的重要组成部分,近来,随着国内药品零售连锁巨头的急速扩张、国外药品零售大鳄的抢滩登陆及以GSP强制认证,药品零售业竞争呈现日趋加剧之势,面对来势汹涌的市场竞争,如何尽快提升竞争能力,在烽烟四起的药品零售市场竞争中谋求生存和发展?作为一个必须直面的问题,已经摆在了实力不一的各个医院面前。

    竞争是商业企业永恒的主题,价格竞争和服务竞争是竞争的主要形式。目前,在市场成熟度不足的情况下,价格竞争仍然是药品零售商家参与竞争的主要手段,但其结果往往是两败俱伤,对药品零售业的健康、有序发展危害极大。而服务竞争作为较高层次的竞争形式,因其后劲持续、影响深远,已日渐引起众多商家的重视,医院因其服务的特殊性,在这一点上比零售药店占有优势。笔者认为,医院应根据市场变化,以向顾客提供更为完善的售前、售中、售后服务为支撑点,调整竞争策略,更新服务理念,创建自己的服务品牌,增强医院的核心竞争力,从而获得更为广阔的生存、发展空间。

    1 调整服务模式

    目前,我国药品零售业还处于成长期,由于受传统经营模式的影响 ......

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