“以人为本”理念用于医院管理的探索
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[关键词] 以人为本；医院管理
[中图分类号]R19[文献标识码]C[文章编号]1673-7210(2007)05(a)-037-01
“以人为本”理念作为管理学中的重要内容之一，其根本内涵是尊重人、满足人和发展人，因此在越来越多的领域或行业中得到运用与发展。在卫生管理系统，“以人为本”的理念，包含了两个方面的内容，即“以病人为本”和“以医务人员为本”。常熟市藕渠卫生院将“医务人员为本”的人性化管理模式用于医院管理中，取得了一定的成效。
1 “以人为本”树立良好的医院形象
医院是社会文明的窗口，是救死扶伤的前沿，必须具备良好的自身形象。所谓医院形象，就是公众即医院的外部公众或内部工作人员对医院环境、医疗技术、医德医风、服务质量以及医务人员的素质，精神风貌等方面的一种客观感受印象，或是一种整体评价。良好的医院形象必须依靠以人为本的理念，努力提高职工的整体素质，使医护人员具有高度的服务热情、负责的服务态度，良好的医院形象还要求医院具备优质的配套服务、整洁舒适的环境、良好的信誉和合理的价格。积极塑造良好的医院形象是主动适应新世纪社会发展的需要，是在激烈的医疗市场竞争中求生存、谋发展的重要手段。作为医院管理者，面对日益激烈的社会竞争，在竞争中如何塑造良好的医院形象，是需要探索的重要问题。
1.1强化“以医务人员为本”的管理理念
要加强职工的思想政治工作和行风建设教育工作，坚定医务人员的理想信念，保证政治上坚定和清醒。要求每一个医务工作者都要以高尚的思想道德要求自己，严格遵纪守法，踏踏实实地做好自己的本职工作，恪尽职守，当好医院形象文化的实践者、创新者。这样医院的医疗技术和服务质量才会得到提高，才能创造良好的社会效益、经济效益 ......
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