护士长的管理艺术
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[摘要] 护士长作为一名护理管理者，在日常工作中担任着多种角色，既是管理制度的执行者，又是医护、护患关系的协调者，其管理职能的行使是一门艺术。本文从医院成立陪护中心后护理管理中出现的问题及解决措施，得出护士长在管理中的心得体会，其中包括：以制度管理和约束护理人员的工作行为；以亲和力团结和感染护理人员；以身体力行带动护理人员；以诚实守信博得护理人员的尊重。
[关键词] 护士长；管理；艺术
[中图分类号]R19[文献标识码]C[文章编号]1673-7210(2007)05(a)-052-02
护士长在日常工作中不仅要认真贯彻执行医院的方针、政策，同时还要组织、协调、协助内部护理人员完成医院交付的各项工作，其中患者的日常护理工作事无巨细，较为繁杂，如何能更好地履行管理职责，出色地完成上级交给的任务，成为每一位护士长的首要工作课题。
1以制度管理和约束护理人员的工作行为
俗话说“没有规矩不成方圆”，科室的护理队伍作为一个团队、一个集体，必须要有一套完整而详尽的行为准则供大家共同遵守，并以此来规范和约束每一位护理人员的工作行为，完善的规章制度是管理好护理队伍的基础条件，缺乏完善的内部管理条例，就会使整个队伍无所适从、各行其事。一套合格的、完善的管理制度要符合以下几点。
首先，要有较强的针对性。随着医学技术的发展，一些新技术、新设备不断投入使用，不可避免地要改变原来的作业流程，而相应的管理制度也必然要随之改变。医院成立新的部门、科室也要有相应的适合的管理制度。每一个科室的工作形式和工作性质各有不同。因此，每一个科室应在医院的护理管理条例的基础上，结合本科室的实际情况，详细地制定出本科室的具体考核管理办法，要突出本科室特点。这样就会避免在日常管理中，遇到具体问题时缺乏相应的规章制度进行约束和处罚。2002年，内蒙古医学院第四附属医院为加大对患者的服务力度成立了陪护中心，但是规章制度全部套用其他科室的制度，结果在日常管理中发现由于制度缺乏针对性，不仅不能起到约束员工的作用，反而常常在一些具体奖罚问题上引起争议。为此，2003年该院结合具体业务，对所有的规章制度进行了整理和规范，增强了制度的针对性，在不到半年的时间里，科室的工作质量迅速提高，患者好评不断，基本实现了医院成立陪护中心所要达到的初衷。
其次，要有可操作性。在一些单位，规章制度制定了很多，但是管理效果并不理想，除管理人员懈怠外，还有一个重要原因就是，这些规章制度缺乏可操作性，常常模棱两可，造成执法尺度很难掌握，有时个人感情因素也会掺入其中，从而使规章制度失去严肃性。笔者调阅包头地区多家医院的管理制度发现，在对员工的绩效考核中无一例外地设有一栏：工作态度和工作成绩考核，但是，在具体考核细则中却没有明确的考核内容，大多凭借护士长个人印象打分，护理人员对此常有异议 ......
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