[摘要] 为总结艾滋病咨询热线15年的工作经验，进一步提高艾滋病咨询热线的管理质量，搞好今后的咨询热线工作，本文对中国疾病预防控制中心健康教育所的艾滋病咨询热线的管理工作进行了系统回顾与分析。截至2006年12月，该条咨询热线已经接入热线14万余人次，这个中国大陆的第一条艾滋病咨询热线在工作质量、咨询员素质、兼职督导员协调管理水平等方面都有了很大的发展与提高，从一个侧面反映出了我国艾滋病咨询热线整体水平的提高。通过分析回顾，艾滋病咨询热线将在今后的艾滋病预防控制工作中不断发展、完善，以适应新形势下艾滋病预防控制工作的需要。

    [关键词] 艾滋病咨询热线；程序管理；质量控制

    [中图分类号]R593[文献标识码]B [文章编号]1673-7210(2007)08(c)-141-03

    艾滋病不仅仅是全球严重的公共卫生问题，还是一个敏感的社会问题[1]和很容易遭到歧视的疾病，因此咨询热线就显示出其在艾滋病控制中特有的优势[2]。艾滋病热线电话咨询是在保密的情况下进行的一对一交流过程，求询者不必因隐私而难于启齿，电话咨询也可以把求询者的顾虑减到最低程度，能较好地满足服务对象的需求，有针对性地传播健康信息，并具有方便、保密、快捷、费用低廉等特点，在艾滋病预防控制工作中有着不可替代的作用。010-64266958是中国疾病预防控制中心健康教育所(原中国健康教育研究所)于1992年4月7日在卫生部、世界卫生组织的大力支持下开通的我国内地第一条“艾滋病/性病咨询热线” ......