[摘要] 目的：为我国药店进行会员管理提供参考。方法：运用“差别定价原理”对药店会员进行分析。结果：药店对会员应该分类，基于会员的类型实行会员差别定价，有针对性地推进药学服务以及进行分类、分级管理，并不断提高会员忠诚度。结论：加强药店会员管理可提高药店会员的忠诚度，从而提高药店的竞争力。

    [关键词] 药品零售业；会员制；药店管理

    [中图分类号]R19 [文献标识码]B [文章编号]1673-7210(2007)11(c)-116-01

    随着我国药品零售业竞争的升级，会员制作为一种新的竞争手段正在被越来越多的药店采用。根据《中国药店》杂志的调查，北京实施会员制的药店已占全市约1 600家的2/3。并且经过几年的探索，我国药店会员制取得了初步的成果，会员数量得到了极大的发展。据相关报道，一些药店的会员总数量已超过600万，这是药店最宝贵的资源。我们怎样才能把这些会员资源变成为稳定的“财源”呢？也就是说，药店应该如何对其会员进行管理呢？本文对此进行了相应的探讨。

    1 基于消费者的特征对会员进行分类

    受消费者的社会背景、价值观念的不同及居住环境的影响、民族文化传统的熏陶 ......