护士长带班减少护患矛盾的护理管理探讨
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[关键词] 护理管理；护患矛盾；沟通
[中图分类号] R47 [文献标识码]B [文章编号]1673-7210(2007)12(b)-138-02
一直以来，护士长以护理管理者[1]的身份参与病房的护理活动，每天被繁忙的琐事、会议、医疗费用清单，特别是护患纠纷缠身，对于实际的护理业务管理，也只是从早晨大查房或每周的业务查房中了解个别病人的一般情况，对于病房的整体动态信息缺乏了解掌握。这实际上影响了护理管理质量，对护理评价的准确判断产生了局限性，更对护患纠纷的处理失去了最好的时机。笔者2005~2006年试行护士长带班，深入病房，倾听病人及家属提出的各种意见，对病人的问题予以及时解决，多角度沟通，建立了良好的护患关系，减少了护患纠纷，提高了护理质量。
1 方法
2005~2006年,在护理处置的高峰期，护士长每天9:00~11:00带班2小时，协助当班护士共同完成本岗位工作，每周尽量保证10小时，并且每月单独值1~2个夜班。在这一时段内，护士长在实施护理行为的过程中，与病人在自然和谐的气氛里加深了沟通的层次，既从病人角度了解了本岗位工作流程的长处和不足，又能认真听取病人和家属的意见和心声，并针对各种问题给予及时解决，使护患纠纷消灭在萌芽之中。对于无法由科室解决的问题，应与相关科室联系，寻找解决途径，做好病人的代言人。选取2005年病人182人，2006年病人224人，共406人，对病人所提出的问题加以整理分析如下：
2 结果
病人对护理工作提出的问题见表1。
由表1可以看出病人2005年所提问题除病房设施外，其余问题的百分率明显下降，这主要是找到诱发护患矛盾的因素，及时采取相应的对策，达到建立良好的护患关系的结果。
3 诱发护患矛盾的因素
3.1 病人的法律意识增强
病人的自主性增高，法律意识增强，对医疗护理工作有戒备心理。对医疗护理过程中出现的问题动辄诉诸法律 ......
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