医院药房药事纠纷原因分析及干预措施

http://www.100md.com 2008年2月24日 彭冬平

     [摘要] 目的：干预药事活动各环节差错，杜绝药事纠纷的发生。方法：分析医院药房药事纠纷发生的原因，采取相应干预措施和行之有效的监管机制，建立规范化调剂操作流程。结果：重视药事活动的各个环节，确保病人得到优质的药学服务。结论：药学人员应努力提高自身专业素养，减少调剂差错，以人为本，为病人提供优质药学服务，杜绝药事纠纷的发生。

    [关键词] 医院药房；药事纠纷；干预措施

    [中图分类号]R19 [文献标识码]B [文章编号]1673-7210(2008)01(a)-103-02

    目前，“看病贵，看病难”使医院成为社会公众关注的焦点，面对日趋紧张的医患关系，如何提高医疗服务质量、构建和谐医患关系成为医院建设的主题。医院药房是医院重要的组成部分，是医院对外的重要服务窗口。综合性医院就诊病人多，来源复杂，随着人们对医疗服务质量要求的提高和维权意识的增强，对医院药房的投诉逐渐增多，药事纠纷亦频繁发生。为此，笔者就药事纠纷发生原因进行分析如下，并提出了相应的干预措施。

    1 原因分析

    1.1药房管理

    医院药房调剂操作流程不合理、不规范；岗位职责不明确，工作纪律不严明；药学人员专业素养低，调剂人员搭配不合理；药品摆放、布局不合理，均可导致调剂药品时出差错，从而引发药事纠纷。

    1.2药房分布

    综合性医院往往药房布置分散，各药房间距离较远；各药房药品配置不尽相同，造成缺药现象；各药房协调、沟通不畅，致使病人在各药房间往返取药，花费大量时间和精力，以致投诉 ......