开展“规范化药房”创建活动的体会
[关键词] 规范化药房；医院管理；药学服务
[中图分类号]R952 [文献标识码]B [文章编号]1673-7210(2008)02(a)-105-01
为全面提高我市医疗机构药事管理水平，规范药品使用行为，确保药品质量，保障各族市民群众用药安全有效，根据《中国人民共和国药品管理法》、《中华人民共和国药品管理实施条例》、《药品经营质量管理规范》(GSP)等法律、法规，结合我州医疗机构规范药房药库评定暂行办法和我市实际，药监局决定在市定点医疗机构、药品零售企业中率先开展规范化药房药库的活动。我中心也结合实际情况，开展了创建“规范化药房”活动，取得了较好的成绩，现总结如下：
1制定药房规范化管理具体制度和文件
由于目前国家无统一的医院药房规范化管理具体文件，医院均根据卫生部2002年发布的《医疗机构药事管理暂行规定》的要求来规范药房的各项工作，但由于缺少具体要求，在操作上较难做到规范化和统一[1]。另外，由于缺乏监督与认证许可，医院对药房的软、硬件投入也相当有限。
我中心药房根据相关法律法规和实际工作中的问题，制定了《药房规范化质量管理手册》和系统的、规范的、标准化的操作流程，对日常的调剂工作进行全面、具体的指导，以保证药品调配的准确性和药品的质量，从制度上保障了医院药房的规范化和病人用药的安全、有效。
2 明确岗位职责
成立由主管领导任组长的药品质量管理领导小组，建立药品质量管理组织网络图，直观明确药品质量管理的责任人，并制订各类人员岗位职责，主要有：药剂科主任岗位职责、药房组长岗位职责、药库采购人员岗位职责、药库保管员岗位职责、药品调剂人员岗位职责、药库做帐人员岗位职责及药房会计人员岗位职责等。以使药房所有人员均明确各自职责，保证各项工作的顺利开展。同时，我药房还成立了以中心主任为组长的药品质量领导小组，设置了一名药品质量负责人和小组成员，并以文件形式下达，以监督、保障了各人员做到认真履行工作职责。
3人员培训，加强队伍建设
过去，药品调剂人员学历普遍偏低，在职培训和接触临床的机会较少，对所从事的工作岗位也缺少相关培训和考核。但随着医院药师职能的转变，“医、药、护”三位一体的医疗服务新模式的建立，药师除了需要掌握扎实的药学专业知识外，还必须熟悉有关药事法规、临床知识等。故应加强业务培训，以确保药师能在不同岗位根据各自职责保证为患者提供安全、有效的药品和优质的药学服务。
3.1加强思想培训，把握工作主动权
我中心开展了多种类型的培训活动，培养了药师的忧患意识，要与时俱进，积极进取，开拓创新，刻苦钻研业务知识，夯实基础理论水平，不断学习新知识、新技术，以适应形势发展的需要，赢得各项工作的主动权。增强行业的自豪感和责任感，使药剂人员热爱本职工作， 树立全心全意为患者服务的思想和对工作极端负责任的敬业精神, 这对药房的各项工作都是有利、有益的。
3.2加强专业业务培训
我们还有计划性、制度性地组织药剂人员参加各种学术交流和疑难病例的研讨，不断提高药师素质。设立“个人培训教育档案”和“培训实施记录表”，每一季度药剂人员共同学习一次，外出培训人员回来后要给有关人员讲课。
4加大硬件投入，提高效率
我们积极采取措施，根据医院业务量、药品出入库的操作流程和药品分类贮存、分类定位的要求，进行合理布局。例如，因我单位未设药库，所以在药房划分了待验区、合格品区、不合格品箱。不合格品箱以红底白字醒目标识，并放于离合格药品较远的地方；因疫苗较多，冰箱内的温度计一天两次按时填写，以月为单位，按年归档。从而使药库、中药房、门诊药房、急诊药房和病区药房区域划分清楚，标志醒目，工作区域无任何污染物，药品上架分类整齐，所有储藏药品的房间均配备空调和温、湿度计，从而保证药品不会因储存条件不适而发生质量问题，在硬件上保证病人使用的药品安全、有效。同时加大计算机硬件的投入，充分利用计算机网络管理系统，提高规范化管理的效率。
5严格把好药品购进质量关，确保购进药品的质量。
供货方的资格证、许可证复印件留存备查。对进口药品如本单位购进的进口流感疫苗，要加盖供货单位质管部门原印章的《进口药品注册证》和《进口药品检验报告书》复印件。质量管理员按年度定期对进货情况进行质量评审[2]。
6加强与患者的沟通
秉着“以顾客为关注焦点”的理念[3]，让患者真正感受到人性化的服务，单位门诊药房实行大窗口发药，这样便于药师与患者面对面的情感沟通；同时注重改变服务形式，开设用药咨询台，提供咨询服务，内设“顾客意见本”，明示服务公约，公布监督电话；把常用药品价格对外公布，标牌醒目；还设有一定量的座椅，为患者提供便于携带药品的手提包装袋；发药是处方调配工作的最后环节，配备了知识较全面，工作经验丰富，服务态度好的药师担任。
“规范化药房”创建活动是医疗机构提高服务质量，树立文明形象的主要举措。我中心通过“规范化药房”的创建活动使药剂工作上了一个新台阶，提高了市场竞争力。同时，规范化药房的创建是一个利民的事情，可以使人民群众对定点医疗机构的药品质量、药品价格、服务态度三放心。
[参考文献]
[1]宋新余，毛巧贤.医院药房的规范化管理探索[J].药房管理，2005，16(6)：428-429.
[2]张宜，汤韧.药学信息学定位分析[J].中国药学杂志，2005，7(40)：554.
[3]阎惠中.医院：质量的炼狱[J] 中国卫生质量管理，2007，14(77)：1.
(收稿日期：2007-11-01), http://www.100md.com(杨风梅 侯拥铓)
[中图分类号]R952 [文献标识码]B [文章编号]1673-7210(2008)02(a)-105-01
为全面提高我市医疗机构药事管理水平，规范药品使用行为，确保药品质量，保障各族市民群众用药安全有效，根据《中国人民共和国药品管理法》、《中华人民共和国药品管理实施条例》、《药品经营质量管理规范》(GSP)等法律、法规，结合我州医疗机构规范药房药库评定暂行办法和我市实际，药监局决定在市定点医疗机构、药品零售企业中率先开展规范化药房药库的活动。我中心也结合实际情况，开展了创建“规范化药房”活动，取得了较好的成绩，现总结如下：
1制定药房规范化管理具体制度和文件
由于目前国家无统一的医院药房规范化管理具体文件，医院均根据卫生部2002年发布的《医疗机构药事管理暂行规定》的要求来规范药房的各项工作，但由于缺少具体要求，在操作上较难做到规范化和统一[1]。另外，由于缺乏监督与认证许可，医院对药房的软、硬件投入也相当有限。
我中心药房根据相关法律法规和实际工作中的问题，制定了《药房规范化质量管理手册》和系统的、规范的、标准化的操作流程，对日常的调剂工作进行全面、具体的指导，以保证药品调配的准确性和药品的质量，从制度上保障了医院药房的规范化和病人用药的安全、有效。
2 明确岗位职责
成立由主管领导任组长的药品质量管理领导小组，建立药品质量管理组织网络图，直观明确药品质量管理的责任人，并制订各类人员岗位职责，主要有：药剂科主任岗位职责、药房组长岗位职责、药库采购人员岗位职责、药库保管员岗位职责、药品调剂人员岗位职责、药库做帐人员岗位职责及药房会计人员岗位职责等。以使药房所有人员均明确各自职责，保证各项工作的顺利开展。同时，我药房还成立了以中心主任为组长的药品质量领导小组，设置了一名药品质量负责人和小组成员，并以文件形式下达，以监督、保障了各人员做到认真履行工作职责。
3人员培训，加强队伍建设
过去，药品调剂人员学历普遍偏低，在职培训和接触临床的机会较少，对所从事的工作岗位也缺少相关培训和考核。但随着医院药师职能的转变，“医、药、护”三位一体的医疗服务新模式的建立，药师除了需要掌握扎实的药学专业知识外，还必须熟悉有关药事法规、临床知识等。故应加强业务培训，以确保药师能在不同岗位根据各自职责保证为患者提供安全、有效的药品和优质的药学服务。
3.1加强思想培训，把握工作主动权
我中心开展了多种类型的培训活动，培养了药师的忧患意识，要与时俱进，积极进取，开拓创新，刻苦钻研业务知识，夯实基础理论水平，不断学习新知识、新技术，以适应形势发展的需要，赢得各项工作的主动权。增强行业的自豪感和责任感，使药剂人员热爱本职工作， 树立全心全意为患者服务的思想和对工作极端负责任的敬业精神, 这对药房的各项工作都是有利、有益的。
3.2加强专业业务培训
我们还有计划性、制度性地组织药剂人员参加各种学术交流和疑难病例的研讨，不断提高药师素质。设立“个人培训教育档案”和“培训实施记录表”，每一季度药剂人员共同学习一次，外出培训人员回来后要给有关人员讲课。
4加大硬件投入，提高效率
我们积极采取措施，根据医院业务量、药品出入库的操作流程和药品分类贮存、分类定位的要求，进行合理布局。例如，因我单位未设药库，所以在药房划分了待验区、合格品区、不合格品箱。不合格品箱以红底白字醒目标识，并放于离合格药品较远的地方；因疫苗较多，冰箱内的温度计一天两次按时填写，以月为单位，按年归档。从而使药库、中药房、门诊药房、急诊药房和病区药房区域划分清楚，标志醒目，工作区域无任何污染物，药品上架分类整齐，所有储藏药品的房间均配备空调和温、湿度计，从而保证药品不会因储存条件不适而发生质量问题，在硬件上保证病人使用的药品安全、有效。同时加大计算机硬件的投入，充分利用计算机网络管理系统，提高规范化管理的效率。
5严格把好药品购进质量关，确保购进药品的质量。
供货方的资格证、许可证复印件留存备查。对进口药品如本单位购进的进口流感疫苗，要加盖供货单位质管部门原印章的《进口药品注册证》和《进口药品检验报告书》复印件。质量管理员按年度定期对进货情况进行质量评审[2]。
6加强与患者的沟通
秉着“以顾客为关注焦点”的理念[3]，让患者真正感受到人性化的服务，单位门诊药房实行大窗口发药，这样便于药师与患者面对面的情感沟通；同时注重改变服务形式，开设用药咨询台，提供咨询服务，内设“顾客意见本”，明示服务公约，公布监督电话；把常用药品价格对外公布，标牌醒目；还设有一定量的座椅，为患者提供便于携带药品的手提包装袋；发药是处方调配工作的最后环节，配备了知识较全面，工作经验丰富，服务态度好的药师担任。
“规范化药房”创建活动是医疗机构提高服务质量，树立文明形象的主要举措。我中心通过“规范化药房”的创建活动使药剂工作上了一个新台阶，提高了市场竞争力。同时，规范化药房的创建是一个利民的事情，可以使人民群众对定点医疗机构的药品质量、药品价格、服务态度三放心。
[参考文献]
[1]宋新余，毛巧贤.医院药房的规范化管理探索[J].药房管理，2005，16(6)：428-429.
[2]张宜，汤韧.药学信息学定位分析[J].中国药学杂志，2005，7(40)：554.
[3]阎惠中.医院：质量的炼狱[J] 中国卫生质量管理，2007，14(77)：1.
(收稿日期：2007-11-01), http://www.100md.com(杨风梅 侯拥铓)