[摘要] 随着人们生活水平的不断提高以及法制观念的不断增强，医疗纠纷发生案例也呈上升趋势。据当前开展“以患者为中心，以提高医疗服务质量为主题”医院管理年活动要求，医院作为一个特殊的服务场所，构建和谐的医患关系，提高思想认识，提高医疗服务质量，从根本上防范医疗纠纷的产生，树立医疗机构的新形象势在必行。

    [关键词] 医疗纠纷；医患沟通；医患关系

    [中图分类号]R197 [文献标识码]B [文章编号]1673-7210(2008)03(b)-100-02

    随着人们生活水平的不断提高，法制观念的不断增强，患者自我保护意识不断加强，医疗纠纷呈上升趋势。医院作为一个特殊的服务场所，应坚持“以人为本”的科学发展观，构建和谐的医患关系，从根本上防范医疗纠纷的发生，满足患者对医院医疗、护理等行为提出的更高要求，树立医疗机构的新形象。

    1医疗纠纷的成因

    医疗纠纷是困扰医疗机构的难点问题，正确认识、深刻剖析医患纠纷产生的原因，强化医疗机构的内部管理，是有效防范、妥善解决医疗纠纷的重点所在。

    1.1医务人员的因素

    在日常诊疗中，因医务人员服务态度不佳或者沟通不够而引起的医疗纠纷占有较大比例；医务人员的技术缺陷 ......