[摘要] 人性化服务理念是以人为本，从他人利益、思维及要求出发，尊重其选择，而为他人提供服务。注重医患沟通，提高服务质量，必须引导医护人员牢固树立“患者第一”、“质量第一”、“服务第一”的理念，进一步增强服务意识和奉献精神，自觉地与患者进行沟通，让患者切实感受到和谐温馨、亲切自然的就医氛围。医院与人民群众的切身利益密切相关，是社会的一个重要窗口。坚持以人为本，进一步履行好救死扶伤的职责，构建和谐医院，是新时期医院建设的重大任务。

    [关键词] 以人为本；和谐医院

    [中图分类号]R197.3 [文献标识码]B [文章编号]1673-7210(2008)05(a)-091-02

    随着医疗体制改革的不断深入，传统的服务模式已逐渐被淘汰，而体现人性化服务的以人为本的系统化整体服务正在被医院所接受。人性化服务理念是以人为本，从他人利益、思维及要求出发，尊重其选择，而为他人提供服务[1，2]。患者是医院得以生存和发展的前提，以人为本是决定医院生存和发展的关键。

    1注重人文关怀，取得患者信任

    人文关怀对于医患关系是自然且尤为重要的，“以人为本”要求我们医务人员要从人的特点或实际出发，要体现人性、考虑人性，要尊重人性，不能超越人的发展阶段，不能忽视人的需要。医生的职业有其特殊性 ......