关于如何发挥药店在国家医疗体系中的作用的调查分析
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[摘要] 目的：以更有效地发挥药店在国家医疗体系的作用，促进药店竞争力的提升。方法：以某市居民为调研对象，进行实地调研。结果：绝大多数居民希望药店提供质量优质、价格低廉的药品，同时，居民对药店的服务和品牌也很看重。结论：通过加强GSP的监管力度，塑造一个安全用药环境；加强服务人员的培训，提高其药学能力；规范药师的职业道德，严格管理荐药行为。
[关键词] 药店；服务；品牌
[中图分类号]R197 [文献标识码]A [文章编号]1673-7210(2008)07(a)-120-02
随着国家药品分类管理的深入推行和社会公众自我药疗需求的提升，药店逐渐成为社会公众选择购药的重要组成部分。根据国家有关统计，目前国内药品零售业市场占我国药品总销售额的20%左右，而且随着药品零售市场的健康发展，药品零售市场价格和服务的优势将会更加突出，药店在国内医疗保障体系中的地位也将越来越重要。但是相比国外药品零售业，国内药店无论是从药品销售的地位，还是从居民对药店的专业服务水平的认识程度，都存在很大的差距。
为了进一步了解国内社会公众对药店的真实需求，提高对药店的认知度。本文对某市内的居民进行了随机访问，共计发放300份调查问卷，回收258份有效问卷。
1 对象与方法
1.1 问卷内容
调查问卷由两部分组成，一是基本信息栏目，设计参照人口统计信息，包括性别、年龄、职业、教育水平等选项。结合药品零售业的行业特征，本调研将“消费者的年收入”更换为“每年您在药店购药花费大约多少元”，并增加“您是否接受过医学或药学教育”和“您是否为医保用户”两项。二是问卷主体栏目，由两个开放性问题，即“选择药店时您最看重的三个因素是什么”和“您最希望药店提供哪些服务” ......
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