[关键词] 共情；医疗保险

    [中图分类号]R395 [文献标识码]B [文章编号]1673-7210(2008)07(a)-123-01

    共情又名同理心，是能够理解和分担对方精神世界中各种负荷的能力[1]。共情不仅是一种工作理念和沟通技巧，更是一种有效的工作方式。在医疗市场竞争激烈的当下，将共情运用于医疗保险工作，能够为患者提供优质高效服务，吸引更多的患者前来就医，同时，还能够不断提高医院的声誉，塑造医院的良好形象。

    1 正确认识和掌握共情理论及技巧

    人类的基本需求之一是被他人理解，如果作为个体的独特性能被他人正确理解，就会有深切的满足感，相互之间的关系也会进一步发展。共情这一概念最初是由临床心理学家罗杰斯提出的，目的是针对医患关系中的相互沟通，但现在已经由医患双方扩展到几乎一切人与人之间的关系。共情有五种类型的概念：作为人的特性的共情，作为职业状态的共情，作为交流过程的共情，作为照顾的共情，作为特殊关系的共情。其中，作为交流过程的共情是一种特殊的沟通形式，Olson JK[2]将共情描绘为一个多维的过程，包括认知、情感、感觉和对他人情感的敏感度 ......