“以护士为中心”的理念在护理管理中的应用
[关键词] 人性化；管理；护士
[中图分类号] R471[文献标识码]C [文章编号]1673-7210(2008)09(a)-137-01
人们把护士誉为“白衣天使”，因为护士的角色是生命的守护神，是健康教育的使者，是促进健康的卫士；护士的岗位是一个特殊的服务岗位，像教师、战士一样,是用特殊的服务精神奉献于社会。在日常护理工作中，实施“以护士为中心”的人性化管理，发挥护士的主观能动性，是提高整体护理水平的必要条件。
1了解护士，调动护士的积极性，发挥护士的创造精神
护理管理人员应注重对护士服务观念的教育，积极组织参加护理服务理念学习活动，深入护理管理操作实践，调动护士的积极性，发挥护士的创造精神。护士的主观能动性发挥得好，管理的客观效益也就好。具体做法是：“量化考核、奖勤罚懒、末位淘汰”。重视服务质量，落实护理目标，如护理技术操作优秀、护理文书书写得好的、得到病人和家属表扬的均给予奖励，制定并落实业务学习计划、疑难病历讨论、护理业务查房，注重基本功的训练，制定护理技术操作量化指标，注重危重病人基础护理质量的检查，使专业理论知识与技术水平有很大提高。对护士按目标责任制与资金挂钩，在新技术、新业务方面，有护理科研课题的，在目标责任制评比和资金中都有较高的体现；在护士的管理上，按年评聘，实行年终末位淘汰制。真正达到了评聘分开、责任权利有机结合的目的，激活了护理管理及临床护理的各个层面，对护士产生了较大的触动，自然地形成了“能者上、庸者下”的竞争上岗局面，激发了护士爱岗敬业、自觉学习的热情，切实建立合理化建议制度，积极支持他们的首创精神，从而使护士真正想主人事、说主人话、行主人权、干主人活、享主人乐，积极进取、奋发向上、勇于开拓、不断创新。一批优秀的护理人才也脱颖而出，使整个护理队伍充满活力、蓬勃向上。
, 百拇医药
2关心护士，尊重护士
要精心设计一种鼓励护士不断创新的制度，才能发挥个人的智慧，进而发挥团体的智慧。逐步将管理方法从“单向灌输、机械检查型”转变为“双向沟通、耐心指导型”；从发生问题后的“严厉训斥”到分析原因、举一反三的“温情讲解”，从出现困难后的“克服困难”到换位思考后的“设法解决”。在管理过程中，不再居高临下地发号施令，而是平等相待，关心解决护士的实际问题，经常深入了解护士在想什么，最关心什么，听取意见和建议，在和谐的气氛中进行引导，在情感的延伸与交流中提高认识，达到共识。尊重护士的感情，体谅护士的苦衷，正确处理护士与病人的摩擦，既要维护病人的利益，又要注意保护护士的自尊心，正确看待护士的成绩与失误，理解和信任她们。改变以往护士见到护士长就躲得远远的，对临床病人需要开展的“以人为本”的护理无所适从的局面。彼此增加了亲和力，也提高了护士长的凝聚力，在品尝到被重视、被理解、被尊重的滋味时，身心愉悦地投入工作，并潜移默化地把这种情绪带到工作中，感染其周围所服务的对象，也加深了对“以人为中心”的理解，提高了护理工作质量。
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3满足护理人员合理、健康的需要，充分调动其积极性
对不同层次的护理人员，满足其不同的需要，其中护理目标实现的需要最为强烈，特别是自我实现的需要又是重中之重。自我实现是个体渴望充分发挥自己的最大潜能，实现自己的抱负和人生目标，同时又能使自己不断成长、不断进步，能带来高峰体验的那些需要。对于在临床一线工作的护理工作人员也是一样，要想让他们在工作中做出努力，做出贡献，就要多为他们考虑，想办法激励他们。要使护士始终保持高度的工作热情，并以最佳的精神状态投入工作，要关心护士的生活，通过各种活动来丰富护士的精神生活，只有满足这些富有创造性的护理人员在这些方面的真正需要，才能使他们以十倍甚至是百倍的热情投入到护理工作中，提高对医院组织的承诺，以优异的业绩来回报组织。
4利益激励
随着社会的发展和人们思想的进步，今天的护理管理者已经不会只对护理人员讲贡献、讲风格。因为大家都知道，只讲风格和奉献是无法激励护理人员努力工作的。医院护理管理者必须从物质与精神两方面，对护理人员进行有效的利益激励。必须在市场经济背景下，将精神激励与物质激励有机结合起来。要从满足护理人员的需要，激发护理人员工作热情的角度出发。因为护理人员也是社会的人，只有找到合适的方法，才能对护理人员进行有效的奖励。人总是期望在达到预期的成绩后能得到适当合理的奖励(这个奖励是广义的概念，如奖金、提升、表扬，还包括看到自己工作的成效，得到同事信任，提高个人威望等)，能够按劳取酬，体现多劳多得。只有这样才能使护理人员的积极性得到最大的激发，才能使医院的护理质量不断提高，最终使医院的经济效益得到提高。
, 百拇医药
做好护理管理和服务工作，直接关系到医疗安全和医疗服务质量，关系到人民群众的健康、生命安全和对医疗卫生服务的满意程度。“实施人性化管理，树立以护士为中心”的管理理念，就是要提高护理服务质量，营造和谐氛围，创建和谐医院，更好地为人民服务。
[参考文献]
[1]施卫星.人文精神,整体护理发展的内在动力[J].中华护理杂志,2000,35(7):391-393.
[2]王凤英.护理管理学[M].北京：高等教育出版社,2003.12.
[3]潘绍山,孙方每,董始振.现代护理管理学[M].北京:科学技术文献出版社,2000.21-24.
[4]陈瑶,刘晓红.从杂志刊文窥见我国临床心理护理现状[J].解放军护理杂志,2004,21(2):30-32.
[5]马静,李洁.营销策略在护理服务中的应用[J].中国医药导报,2007,4(30):46-47.
(收稿日期:2008-04-18), 百拇医药(封维恭)
[中图分类号] R471[文献标识码]C [文章编号]1673-7210(2008)09(a)-137-01
人们把护士誉为“白衣天使”，因为护士的角色是生命的守护神，是健康教育的使者，是促进健康的卫士；护士的岗位是一个特殊的服务岗位，像教师、战士一样,是用特殊的服务精神奉献于社会。在日常护理工作中，实施“以护士为中心”的人性化管理，发挥护士的主观能动性，是提高整体护理水平的必要条件。
1了解护士，调动护士的积极性，发挥护士的创造精神
护理管理人员应注重对护士服务观念的教育，积极组织参加护理服务理念学习活动，深入护理管理操作实践，调动护士的积极性，发挥护士的创造精神。护士的主观能动性发挥得好，管理的客观效益也就好。具体做法是：“量化考核、奖勤罚懒、末位淘汰”。重视服务质量，落实护理目标，如护理技术操作优秀、护理文书书写得好的、得到病人和家属表扬的均给予奖励，制定并落实业务学习计划、疑难病历讨论、护理业务查房，注重基本功的训练，制定护理技术操作量化指标，注重危重病人基础护理质量的检查，使专业理论知识与技术水平有很大提高。对护士按目标责任制与资金挂钩，在新技术、新业务方面，有护理科研课题的，在目标责任制评比和资金中都有较高的体现；在护士的管理上，按年评聘，实行年终末位淘汰制。真正达到了评聘分开、责任权利有机结合的目的，激活了护理管理及临床护理的各个层面，对护士产生了较大的触动，自然地形成了“能者上、庸者下”的竞争上岗局面，激发了护士爱岗敬业、自觉学习的热情，切实建立合理化建议制度，积极支持他们的首创精神，从而使护士真正想主人事、说主人话、行主人权、干主人活、享主人乐，积极进取、奋发向上、勇于开拓、不断创新。一批优秀的护理人才也脱颖而出，使整个护理队伍充满活力、蓬勃向上。
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2关心护士，尊重护士
要精心设计一种鼓励护士不断创新的制度，才能发挥个人的智慧，进而发挥团体的智慧。逐步将管理方法从“单向灌输、机械检查型”转变为“双向沟通、耐心指导型”；从发生问题后的“严厉训斥”到分析原因、举一反三的“温情讲解”，从出现困难后的“克服困难”到换位思考后的“设法解决”。在管理过程中，不再居高临下地发号施令，而是平等相待，关心解决护士的实际问题，经常深入了解护士在想什么，最关心什么，听取意见和建议，在和谐的气氛中进行引导，在情感的延伸与交流中提高认识，达到共识。尊重护士的感情，体谅护士的苦衷，正确处理护士与病人的摩擦，既要维护病人的利益，又要注意保护护士的自尊心，正确看待护士的成绩与失误，理解和信任她们。改变以往护士见到护士长就躲得远远的，对临床病人需要开展的“以人为本”的护理无所适从的局面。彼此增加了亲和力，也提高了护士长的凝聚力，在品尝到被重视、被理解、被尊重的滋味时，身心愉悦地投入工作，并潜移默化地把这种情绪带到工作中，感染其周围所服务的对象，也加深了对“以人为中心”的理解，提高了护理工作质量。
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3满足护理人员合理、健康的需要，充分调动其积极性
对不同层次的护理人员，满足其不同的需要，其中护理目标实现的需要最为强烈，特别是自我实现的需要又是重中之重。自我实现是个体渴望充分发挥自己的最大潜能，实现自己的抱负和人生目标，同时又能使自己不断成长、不断进步，能带来高峰体验的那些需要。对于在临床一线工作的护理工作人员也是一样，要想让他们在工作中做出努力，做出贡献，就要多为他们考虑，想办法激励他们。要使护士始终保持高度的工作热情，并以最佳的精神状态投入工作，要关心护士的生活，通过各种活动来丰富护士的精神生活，只有满足这些富有创造性的护理人员在这些方面的真正需要，才能使他们以十倍甚至是百倍的热情投入到护理工作中，提高对医院组织的承诺，以优异的业绩来回报组织。
4利益激励
随着社会的发展和人们思想的进步，今天的护理管理者已经不会只对护理人员讲贡献、讲风格。因为大家都知道，只讲风格和奉献是无法激励护理人员努力工作的。医院护理管理者必须从物质与精神两方面，对护理人员进行有效的利益激励。必须在市场经济背景下，将精神激励与物质激励有机结合起来。要从满足护理人员的需要，激发护理人员工作热情的角度出发。因为护理人员也是社会的人，只有找到合适的方法，才能对护理人员进行有效的奖励。人总是期望在达到预期的成绩后能得到适当合理的奖励(这个奖励是广义的概念，如奖金、提升、表扬，还包括看到自己工作的成效，得到同事信任，提高个人威望等)，能够按劳取酬，体现多劳多得。只有这样才能使护理人员的积极性得到最大的激发，才能使医院的护理质量不断提高，最终使医院的经济效益得到提高。
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做好护理管理和服务工作，直接关系到医疗安全和医疗服务质量，关系到人民群众的健康、生命安全和对医疗卫生服务的满意程度。“实施人性化管理，树立以护士为中心”的管理理念，就是要提高护理服务质量，营造和谐氛围，创建和谐医院，更好地为人民服务。
[参考文献]
[1]施卫星.人文精神,整体护理发展的内在动力[J].中华护理杂志,2000,35(7):391-393.
[2]王凤英.护理管理学[M].北京：高等教育出版社,2003.12.
[3]潘绍山,孙方每,董始振.现代护理管理学[M].北京:科学技术文献出版社,2000.21-24.
[4]陈瑶,刘晓红.从杂志刊文窥见我国临床心理护理现状[J].解放军护理杂志,2004,21(2):30-32.
[5]马静,李洁.营销策略在护理服务中的应用[J].中国医药导报,2007,4(30):46-47.
(收稿日期:2008-04-18), 百拇医药(封维恭)