[摘要] 目的：为了提高整体护理的质量，患者不仅需要高超的医疗护理技术，而且更需要优质的服务——人性化服务。方法：内强素质，外树形象，注重传播技巧与心理沟通。结果：人性化服务让患者感受到护士的关心与照顾，使护患关系更融洽，通过问卷调查，患者的满意度由原来的80%提高到98%。结论：高超护理技术与人性化服务相结合是提高整体护理的重要体现。

    [关键词] 人性化服务；整体护理；沟通

    [中图分类号] R47[文献标识码]C [文章编号]1673-7210(2008)11(a)-146-02

    整体护理是护理人员专业知识、技术水平和关爱之心结合体现。多年实践证明，整体护理的开展，深受广大患者的好评，不仅符合医疗护理需求不断增长客观形势，同时更代表了护理科学的改革发展趋势。如何提高整体护理的质量，已经引起护理界的广泛关注。笔者认为，要革命护理基本行为，善于运用传播技巧与患者沟通，给予患者人性化服务，把护理落实在患者身上，让患者受益，是提高患者满意度的重要措施。

    1护理与人性化服务

    整体护理的人性化内涵核心：护理工作者首先要尊重人、关爱人，以人为本。如果抽掉这个现代人性化服务核心 ......