一站式儿科门诊人性化护理服务实施效果观察
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陈锦香 郑定容 广东省深圳市宝安区西乡人民医院;
【摘要】目的:提高儿科门诊服务质量,满足患者需要,为患者提供人性化服务。方法:设立儿科门诊一站式服务中心,为患者提供周到、便捷、高效的服务,提高患者满意度和回头率。结果:儿科门诊患者满意度达98%,儿科门诊量增加25%。结论:儿科门诊一站式服务中心的目的是删繁就简。实现服务流程和内容的集成、整合要提高医院的服务质量,实行儿科门诊一站式服务中心势在必行。
【关键词】 儿科门诊 一站式服务 服务质量 信息化
【分类号】R473.72;R197.3
我院是一所集医疗、教学、科研、健康保健为一体的国家三级医院,儿科门诊日均门诊量400～700人次。民众诊病治疗习惯多集中在上午,而医院原来沿袭的自然流程模式,使上午儿科门诊诊疗区域短时间内大量候诊患者密集,加上儿科就诊流程环节的特殊性,陪同者比较多,患者家属感到极
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[摘要]目的：提高儿科门诊服务质量，满足患者需要，为患者提供人性化服务。方法：设立儿科门诊一站式服务中心，为患者提供周到、便捷、高效的服务，提高患者满意度和回头率。结果：儿科门诊患者满意度达98%，儿科门诊量增加25%。结论：儿科门诊一站式服务中心的目的是删繁就简。实现服务流程和内容的集成、整合要提高医院的服务质量，实行儿科门诊一站式服务中心势在必行。
[关键词]儿科门诊；一站式服务；服务质量；信息化
[中图分类号]R197.32 [文献标识码]B [文章编号]1673-7210(2009)06(a)-213-02
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