基层医院药患纠纷分析与防范
防范意识,药学人员,药学服务,药师,患者满意,服务理念,门诊药房,防范措施
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高振发 徐菡 山东省枣庄市妇幼保健院;
【摘要】为减少门诊药房纠纷,改善药患关系,笔者分析门诊药房的工作特点及药患纠纷发生的原因,提出针对性的防范措施。药师应转变思想观念,提高自身综合素质,提高防范药患纠纷的能力。
【关键词】 基层医院 药患纠纷 防范意识 药学人员 药学服务 药师 患者满意 服务理念 门诊药房 防范措施
【分类号】R-051
近年来,随着医疗改革的进一步深入,人民生活状况的改善,国民维权意识和人民群众对医学科学认识水平的提高,相应地对医疗机构的硬件设施、诊疗水平及服务质量等的心理需求也随之提高,当医疗机构提供的上述服务低于其心理预期时,就不可避免地产生冲突,出现纠纷。发生在医疗机构
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[摘要]为减少门诊药房纠纷，改善药患关系，笔者分析门诊药房的工作特点及药患纠纷发生的原因，提出针对性的防范措施。药师应转变思想观念，提高自身综合素质，提高防范药患纠纷的能力。
[关键词]基层医院；药患纠纷；防范
[中图分类号]R19 [文献标识码]B [文章编号]1673-7210(2009)09(a)-141-02
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