语言艺术在护患沟通中的作用
 |
| 第1页 |
参见附件(1534KB，2页)。
[摘要] 目的:探讨语言艺术在护患沟通中的作用。方法:将全院护士进行语言艺术技巧培训前后,因护士语言使用不当引起的护患纠纷例数作对比。结果:经过语言艺术技巧培训后,在工作中,护士运用语言艺术,掌握沟通技巧,与患者进行换位思考,调整状态,真心诚意,注意措词、语气、语调,耐心细致地回答患者提出的问题,达到了患者的理解与合作。结论:人类的精神活动是物质活动的最高形式,语言的力量是无法进行度量的。语言艺术在护患沟通中起着积极的作用,会使护士工作起来更加顺心,患者更加舒心,护患沟通更加和谐,有利于提高护理质量,促进护理事业的发展。
[关键词] 语言艺术;护患沟通;作用
[中图分类号] R47[文献标识码]C [文章编号]1673-7210(2010)04(a)-188-02
语言是人类相互交流思想和表达感情的工具,是护士与患者沟通的重要途径。南丁格尔说:“要使千差万别的患者达到治疗和康复所需要的最佳心理状态,本身就是最精细的艺术。”因此,护士要掌握语言艺术,加强语言修养,用语准确恰当,做到文明、礼貌、亲切;应根据患者的具体特点、疾病种类及文化背景的差异,掌握沟通的分寸,做到晓之以理,动之以情;要用通俗易懂的语言,耐心细致地回答患者提出的问题,切忌使用深奥的“专业术语”,避免“命令性”、“宣判性”、“试验性”等语气对待患者,减少因言语不当而引起的护患纠纷,将护患纠纷消灭在萌芽状态。运用语言艺术缩短彼此的距离,减少误会甚至冲突的发生,促进护士与患者的沟通和谐。
1科学、艺术使用语言是护士语言交流的策略
首先,运用得体的称呼。称呼语是护患交往的起点。称呼得体,会给患者以良好的第一印象,为以后的交往打下互相尊重、互相信任的基础。护士称呼患者的原则是:① 要根据患者身份、职业、年龄等具体情况因人而异,力求准确,恰当。②避免直呼其名,尤其是初次见面呼名唤姓不礼貌。③不可用床号取代称谓 ......
您现在查看是摘要介绍页，详见PDF附件(1534KB，2页)。