[摘要] 分析初检护士实际工作情况与儿童医院门诊特殊性相结合,提高服务质量和综合水平,全面贯彻“以患者为中心”、“医院人性化管理”宗旨。

    [关键词] 初检护士;儿童医院;服务质量

    [中图分类号] R473.72[文献标识码]C [文章编号]1673-7210(2010)04(b)-093-01

    随着经济的发展,生活水平的提高,我国正逐步进入“服务型社会”,人们对医院服务模式的要求也在不断转变。不单是治病求医,更是要以预防保健为主。“社会化、人性化服务”成为医院改革的重要方向之一。很多医院建立起了以引导患者为目的的导医等岗位,逐步从“以治疗疾病为主”转向“以服务患者为主”[1-2]。而本院作为一所大型综合儿童医院,针对患儿自我感知不清,描述能力较差的特点,建立了针对性较强的初检护士岗位。

    我院门诊量每日约3 000人次,高峰期可达8 000人次。前来就诊的患儿来自全国各地,年龄偏小,病种复杂。门诊各科室位置分散,治疗检查项目细致。初诊患儿及家属对环境陌生,并且在短时间内需要经历挂号、候诊、检查、交费、取药及治疗等多个环节 ......