门诊药物咨询情况分析(1)
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[摘要] 目的:提高我院药学服务质量。方法:对我院门诊药物咨询窗口2005年8月～2008年5月12 984例药物咨询记录进行回顾性分析。结果:咨询者身份以患者居多,占76.0%;咨询内容以药品名及适应证为主;咨询方式多为窗口咨询;解答方式以直接回答为主。结论:药物咨询工作可以提高药学人员业务能力,并有利于提高临床药物治疗的安全性、有效性、经济性。
[关键词] 药物咨询;合理用药;回顾性分析
[中图分类号] R969.3[文献标识码] A [文章编号] 1673-7210(2010)05(a)-173-03
Analysis on drug consultation cases in Out-Patient Department
WANG Lin, LIU Xiaoyan, ZHAO Huanyu
(Beijing Tongren Hospital of Capital Medical University, Beijing 100730, China)
[Abstract] Objective: To improve the quality of pharmaceutical service. Methods: Retrospective analyzing of 12 984 records of drug consultation cases in Out-patient Department of our hospital during the period from August 2005 to May 2008. Results: Most of the consultants were patients, approximately 76.0%. The contents of these drug consultation cases were mostly drug names and indications. A large part of consultation cases were by windows consulting. Direct responses were the main ways of answering. Conclusion: The job of drug consultation could develop the professional capabilities of pharmacy staff and take advantages to improve the safety, effectiveness and economy of clinical medication.
[Key words] Drug consultation; Rational administration; Retrospective analysis
我院药剂科自2005年8月开展用药咨询服务,在门诊取药大厅开设一专门的药物咨询窗口。为临床和患者提供与药物相关的信息,并由有经验的主管药师解答患者提出的各种问题,并将咨询内容进行记录。现将2005年8月～2008年5月的药物咨询资料抽取12 984例进行回顾性分析,以期不断总结经验,进一步提高药物咨询工作的质量与水平。
1 资料与方法
1 1 一般资料
随机抽取2005年8月～2008年5月我院门诊药物咨询记录,共12 984例。
1.2 方法
采用Excel 软件对咨询者、咨询内容、解决方式、咨询方法等构成比进行分析。
2 结果
2.1 咨询者情况
随机抽取的12 984例药物咨询记录中,咨询接待对象绝大多数是患者或其家属,占76.0%,医护人员只占24.0%。见表1、图1。
表 1 咨询者情况
Tab.1 Composition of the consultants
2.2 药物咨询内容
咨询时常遇到的问题:服药时间的推算,说明书与医嘱的关系;老人和儿童的用法用量;所服药品是否影响日常生活和工作;药物的不良反应;同种药品不同厂家的价格,要求推荐同疗效的低价药品;怀孕和哺乳期是否能够应用;几种药物或中药与西药是否能同时服用;某些新药的疗效。国家屡次下调药品价格,使药品价格倍受关注,而且医保改革后报销范围中患者个人承担的医药费用比例有所变化。在本次抽样的12 984例咨询记录中,咨询内容以药名及适应证最多,占58.6%,其次是药价,占19.6%。可见药物作用及价格仍是广大患者关注的热点。见表2、图2。
2.3 咨询方式
咨询窗口设在门诊取药大厅,同时在工作时间开设电话专线提供咨询服务。药师在接受药物咨询时,要仔细倾听患者的问题,记录下每一个要点及相关点,弄清咨询内容和咨询的目的,耐心、细致地回答患者的问题;回答问题时首先向患者重复查询内容,其次在回答时应根据患者所提出的问题,耐心地解答用药和疾患方面的咨询。询问有无药物过敏史,叮嘱用药注意事项,如何配合治疗。在收集的药物咨询记录中,咨询方式以窗口为主,占60.6%,电话咨询占39.4%。其中患者主要是窗口咨询,医护人员大多进行电话咨询。见表3、图3。
表 3 咨询方式
Tab.3 Modes of drug consultation
图 3 咨询方式
Fig.3 Modes of drug consultation
2.4 解决问题的方式
咨询窗口备有《新编药物学》、《临床用药须知》、《合理用药问答》等专业工具书及药物咨询软件的计算机 ......
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