[摘要] 目的：针对因护患沟通不当引起护患纠纷的原因，采取相应的措施，减少护患纠纷。方法：对我院2007年11月~2009年11月所发生的23例护患纠纷进行分析，找出护患纠纷的原因。结果：护患沟通不当是造成护患纠纷的主要原因。结论：提高护患沟通技巧能够减少护患纠纷发生。

    [关键词] 沟通技巧；护患纠纷；护患关系

    [中图分类号] R473.5[文献标识码]C [文章编号]1673-7210(2010)11(a)-092-02

    随着我国医疗体制改革及人们健康观念转变、法律意识的提高，越来越多的人意识到在就医过程中维护自身的权益，从而对医护人员的职业道德、技术水平及服务质量提出了更高的要求。护患沟通是指护士与患者及其家属、陪护人员之间进行交流的一种治疗性护理计划技术，是实施健康教育并取得成效必不可少的方法[1]。护患纠纷是指由于护士原因或护理工作因素和患者及其家属发生的纠纷[2]。在临床护理工作中，许多纠纷的发生都是直接或间接由于护患沟通不当而引起的[3]。据资料统计，临床发生的医疗纠纷80%是因为沟通不当造成的[4]。因此，提高护患沟通技巧，减少护患纠纷发生，建立和谐的护患关系，巳经成为护理工作的重要内容之一。现将我院因护患沟通不当而发生的23例护患纠纷临床资料、原因分析和相应措施报道如下：

    1 一般资料

    我院2007年11月~2009年11月共发生护患纠纷23例 ......