[摘要] 为了提高医务人员的沟通能力，使医患沟通达到最佳效果，满足患者的诊疗需求，处理好医患关系，探讨实现医患有效沟通的途径和技巧。通过医护人员医患沟通重要性的提高；了解患者心理需求，倾听患者的真正意图，营造双方沟通良好的心理环境，及时进行主动沟通；培养良好的语言习惯，真实地传递医患沟通信息；使用妥当的语言传递沟通信息等一系列方式和方法。笔者体会到沟通能力是医务人员一项重要的基本技能，医患沟通是医疗工作重要组成部分，是不可或缺的医疗环节；面对面的医患沟通是一种复杂的过程，有时比较困难，但是沟通能力通过训练是可以的提高的；灵活运用好沟通技巧，医患有效沟通目标是可以实现的。

    [关键词] 医患沟通；有效沟通；非语言沟通；沟通技巧

    [中图分类号] R197.323 [文献标识码] B [文章编号] 1673-7210(2011)07(a)-163-02

    随着社会的发展，医学技术的进步，医院治疗环境的改善，医学服务能力不断提升；同时，患者对医疗服务的需求的期望值逐步增加，法律意识增强，自我保护意识逐渐增强，医患关系日趋紧张，使得医患纠纷不但没有得到有效控制，反而出现数量不断上升、性质逐渐复杂的趋势 [1-2]，表现为量价齐升现状。研究和实践表明：加强医患沟通是减少医患纠纷的关键，良好的沟通可以化解矛盾，可以解决大多数医患纠纷[3-4]，因此，医院越来越重视医患沟通。但是，如何使医患沟通达到最佳效果，是每位医疗工作者努力的方向。我院在具体工作中进行探索和思考，现就实现有效医患沟通的途径和技巧的体会介绍如下：

    1 医务人员要转变观念 ......