我院开展优质护理服务的做法与成效
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王爱梅 云南省第三人民医院护理部;
【摘要】通过开展优质护理服务工作,制订"优质护理服务示范工程"活动方案,使全院职工积极参与,形成一把手、一盘棋工程。从根本上改变医院的服务理念及护理工作模式、创新管理方法,做到护士包床到护,工作站前移至病房,成立专项公关小组解决患者的安全问题,不断提高医护人员工作积极性。同时坚持以"患者为中心",夯实基础护理。为患者提供安全、优质、满意的整体护理服务,使医疗、护理质量得到提高,患者安全得到保障,医患关系得到改善,最终达到卫生部提出的患者满意、社会满意、政府满意的要求。
【关键词】 优质护理服务 护理模式转变 护理质量提高 三满意
【分类号】R47
“优质护理服务示范工程”活动是卫生部在2010年召开的全国卫生工作会议上确定开展的,为了进一步深化医药卫生体制改革,逐步改善日益突出的医患矛盾,要求从加强医院临床护理工作入手,落实基础护理,为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务,通过开展以患者满意、社会满意、
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[摘要]通过开展优质护理服务工作，制订“优质护理服务示范工程”活动方案，使全院职工积极参与，形成一把手、一黜棋工程。从根本上改变医院的服务理念及护理工作模式、创新管理方法，做到护士包床到护，工作站前移至病房，成立专项公关小组解决患者的安全问题，不断提高医护人员工作积极性。同时坚持以“患者为巾心”，夯实基础护理。为患者提供安全、优质、满意的整体护理服务，使医疗、护理质量得到提高，患者安全得到保障，医患关系得到改善，最终达到卫生部提出的患者满意、社会满意、政府满意的要求。
[关键词]优质护理服务；护理模式转变；护理质量提高；三满意
[中图分类号]R47 [文献标识码]A [文章编号]1673—7210(2011)10(c)—122—02
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