我国网上药店资质安全现状调查研究(2)
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3.2 消费者对网上药店资质安全内容的认知情况
本研究调查结果显示，消费者对网上药店资质安全内容的认知度很低，很多消费者根本不了解什么是资质安全，更不知道如何运用法律来保护自己的权益。药品作为特殊商品，必须在通过了国家食品药品监督管理局认证的正规网上药店进行销售才能保障消费者的权益，但由于消费者对于网上药店的不了解，不清楚究竟哪些信息可以证明网上药店的真实与合法性，可能导致消费者在互联网上进行药品交易时权益受到侵害，也进一步使消费者对网上药店的信任度降低，不敢或不愿意尝试并接受在互联网上购买药品这一交易模式。
目前，关于资质安全证明文件在网页的位置、大小、显示方式等网页设计细节还并未完全引起企业的重视。这些细节看似无关紧要，事实上，作为消费者而言，资质安全也是其关注的重点之一，这也是为什么有的消费者愿意选择在某些购物平台上购买健康类产品的原因。
3.3 建议
3.3.1 规范文件，完善细节 作为正规网上药店，资质安全文件的完善是必需的。同时，这些证明材料应当安排在网页显眼的位置或给予标注，使消费者能便捷、快速地找到资质证明文件以确认网上药店的真实与合法性[2]。齐全而正规的资质安全材料可以增加消费者在网上药店购买药品时的安全感，尤其是商家具备的药品交易服务资格证书编号以及药品信息服务证书更能增加消费者的信任度，同时也可以遏制不法网上药店的蔓延。
3.3.2 加大宣传，提高认识 普通消费者可能并不知道正规网上药店应具备的条件，也不知道应该通过什么样的方式验证网上药店的真伪，他们对我国关于网上药店的相关法律法规知晓率并不高[3]。因此，即便是网页上所有证明文件齐全，消费者也不见得能够对网上药店进行准确辨别，故而网上药店对自身进行宣传的同时，也应当对消费者进行相关的宣传教育[4]。
3.3.3 借鉴成功经验，完善自身管理 在网上药店的发展初期，不可否认其在建设和运营上都存在缺陷，因此，在我国发展较成熟的互联网购物平台的成功案例值得借鉴。虽然网上药店所销售的产品具有特殊性，但如果能够注重购药平台建设的细节，把握好消费者的消费心理及消费习惯，方便消费者识别网上药店、选择所需药品，必然能够更好地促进我国网上药店的良性发展[5]。
[参考文献]
[1] 刘少冉,陈玉文.我国网上药店监管存在的问题与对策[J].中国药业,2009,18(12):8-9.
[2] 国家食品药品监督管理局.互联网药品交易服务审批暂行规定[EB/OL]. http://www.sda.gov.cn/WS01/CL0060/9432.html,2005-9-29.
[3] 杨洁敏,李彬.我国网上药店消费信任度影响因素分析[J].医学与社会,2009,22(2):19-21 ......
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