医院改革新的调控模式研究(2)
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本文讨论了在中小医院中实现ISO 9001∶2000 QMS 的一个框架。ISO 9001∶2000标准对医院而言就是以患者为中心，提高患者满意率，抓好医疗服务全过程。医院质量管理体系，对服务全过程进行系统控制，同时应建立预案，防止可能问题发生；使质控体系中的职工、设备、技术、服务等关键点处于合理的控制，为患者提供温馨、细心、爱心、耐心的服务。为提高患者就诊方便，医院以满足患者需求，开展耐心、周到的服务；开设多楼层挂号、交费窗口，调整科室布局，提供了温馨舒适就诊环境；急诊等紧急情况，开设绿色通道，紧紧围绕患者为中心的理念。医院主要的前提是提高明确无误的质量，达到最佳化，而不是寻求证书。笔者提出的具体建议是：①自己动手：大量减少消耗(设备，器械维修改善)以保证获得医疗质量，换句话说就是依赖自己，发现好的方法和改善系统。②观念革新：在ISO 9001∶2000 QMS实施中，医院院长有ISO 9001∶2000 QMS质量观念，而医务人员需要一般的ISO 9001∶2000 QMS的培训。最重要的是必须监督医疗过程和持续保持质量。③不要因为没有经济利益就停止实施。实施QMS经常是导致竞争的压力 ......
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