护理层级管理在急诊护理中的应用及效果评价
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2013年10月15日
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参见附件。
夏利 四川省遂宁市中心医院;
【摘要】目的进一步研究护理层级管理在急诊护理的应用价值以及评价实施效果。方法针对四川省遂宁市中心医院急诊科46名护士实施层级管理方案,即护士长——责任护士——辅助护士——助理护士的顺序。观察实施层级管理前与实施后的效果,比较护理质量与患者满意度。结果通过χ2检验后发现,急诊科在实施层级管理后明显比实施前的效果更加明显,其护理措施良好率、基础措施落实良好率、护理差错率均得到有效的提高,患者满意度和医生满意度均得到显著性提高,实施层级管理前后对比差异有统计学意义(P0.05或P0.01)。结论实施层级管理方案不但可以改善急诊护理的管理效果,也可以提高患者满意度和护理服务质量,针对急诊护理人员也可以有效地充分发挥作用,提高护理人员遂的工作积极性以及使护理工作合理分配,减少了很多不必要的责任困扰,因此层级管理的实施对急诊护理管理工作起到了很重要的作用,值得临床大力推广应用。
【关键词】 护理管理 层级管理 护理质量 满意度 应用效果
【分类号】R473.5
现阶段的社会环境实施责任制度是最有效的发展措施。近些年来随着人们生活水平的提高,对各种服务的质量追求也提升了一个层次,为了满足社会的需求,医院也在不断地提高护理服务质量,将人性化服务理念融入到护理工作中去[1]。患者就医时不单单选择医院的医疗技术水平,对护理服务
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