根本原因分析法在缩短住院患者影像检查预约时间中的应用
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2013年12月5日
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参见附件。
焦峰 王欣 王力红 李小莹 首都医科大学宣武医院医务处;
【摘要】目的探讨根本原因分析法(RCA)在缩短住院患者影像检查预约时间中的应用及效果。方法选择首都医科大学宣武医院信息系统中2013年1~8月患者某四项(A~D)影像学检查的预约时间数据,按改进计划实施时间将数据分为两组,分别进行统计分析,其中1~4月为计划实施前数据,5~8月为计划实施后数据。采用RCA法查找1~4月预约时间较长的根本原因,制订针对性改进计划,并对计划实施前后的效果进行比较。结果预约时间较长的根本原因为预约患者数量显著增加、预约流程沟通不畅和检查难度增大;改进计划实施后,各监测指标均有所提高,24 h预约完成率A项检查提高最多达15.29个百分点(P=0.000),D项检查提高最低为7.74个百分点(P=0.000);C项检查与D项检查48 h完成率分别为99.85%和99.80%,接近100%。结论 RCA法为缩短影像检查预约时间提供了科学有效的解决途径。
【关键词】 预约时间 根本原因分析法 影像检查
【基金】首都卫生管理与政策研究基地开放性课题(编号2012JD02)
【分类号】R473
在疾病的诊疗过程中,影像检查,如CT、MRI、超声等的结果对疾病的诊断及治疗起着举足轻重的作用。检查预约时间的长短对患者就诊满意度等有重要影响[1-2]。国内大型医院大型检查预约时间较长是一个比较普遍的问题[3-5],在医院评审的要求中明确提出要缩短患者诊疗等候时间,故本
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