护理质量控制体系在门诊护理过程中的应用(2)
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[Key words] Nursing quality control system； Outpatient； Nursing； Effect； Analysis
门诊是患者就诊时的第一场所，其方便快捷、价格低廉的医疗服务模式深受广大患者的亲睐，同时其还是医院的窗口，对医院的整体形象起着至关重要的影响[1]。由于门诊的患者量较大、疾病种类复杂，也是医院各项医疗诊治和服务保障的交叉窗口，因此，提高门诊的工作状态和工作质量是临床各科室管理者工作的重点，而提高护理工作的质量更是重中之重，它关系着患者的生命和健康，也在一定程度上影响着医院的社会形象[2]。如何加强医院护理质量的管理、不断提高护理质量、提高患者满意度，是医疗工作者的主要目标。作为护理管理者，如何顺应时代的变化提高护理工作质量更是值得重视的一个问题[3]。本文对护理质量控制体系在门诊护理过程中的应用效果进行分析探讨，具体报道如下：
1 资料与方法
1.1 一般资料
选取2011年12月～2013年1月在重庆三峡中心医院(以下简称“我院”)门诊就诊的100例门诊患者，参与护理的所有人员均为女性，年龄22～56岁，平均(39.1±2.0)岁，学历分布主要为中专、大专及本科，职称分布为初级、中级和副高级。观察组50例患者，其中男25例，占50%，女25例，占50%，年龄23～79岁，平均(45.6±3.0)岁，对照组50例患者，其中男30例，占60%，女20例，占40%，年龄24～78岁，平均(45.9±2.9)岁。对两组患者的基本资料等进行统计分析并作比较，差异无统计学意义(P > 0.05)，具有可比性。
1.2 护理方法
对照组50例患者 ......
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