实施细节护理对提高急诊内科患者护理满意度的探讨(2)
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参见附件。
1.3 观察指标
1.3.1 两组基础资料观察两组急诊内科患者性别构成比例、年龄分布、原发病情况
1.3.2 观察两组急诊内科患者自我效能评分情况参照一般自我效能感量表对两组急诊内科患者的自我认知、治疗环境、病情控制感、自信心评价，每一项自我效能感相关指标按1～4评分进行评价，分值越高自我效能感越强。
1.3.3 观察两组急诊内科患者治疗依从性情况急诊内科患者治疗依从性调查分为完全依从、部分依从和不依从。完全依从：是指急诊内科患者可以完全遵照医嘱和护理要求进行配合，可以遵守急诊内科一系列规章制度；部分依从：是指急诊内科患者基本上可以遵照医嘱和护理要求配合治疗，但是对于医护人员有怨言或者有逆反心理；不依从：上述表述均未能达到者。依从率=[(完全依从+部分依从)/总例数]×100%。
1.3.4 观察两组急诊内科患者护理工作满意度情况通过自制的护理满意度调查问卷，分别对护理工作中的治疗环境、护理人员仪表、护理人员态度、接诊工作、急诊室护理、输液巡视、护送过程、分诊护理、心理疏导、整体护理工作的10个项目的满意度进行评价，每个项目分为2个等级，满意和不满意，10个项目中有7个项目满意就可以最终确定为满意，超过3个及3个以上项目不满意就为不满意。
1.4 统计学方法
采用统计学软件SPSS 19.0对数据进行分析，正态分布计量资料以均数±标准差(x±s)表示，组间比较采用t检验；计数资料以率表示，采用χ2检验。以P < 0.05为差异有统计学意义。
2 结果
2.1 两组急诊内科患者自我效能评分情况
细节护理组急诊内科患者自我认知、治疗环境、病情控制感、自信心评分均优于常规护理组，差异均有统计学意义(t = 66.35、33.34、67.08、69.84，P < 0.05)。见表2。
表2 两组急诊内科患者自我效能评分情况(分，x±s)
2.2 两组急诊内科患者治疗依从性情况
细节护理组急诊内科患者治疗依从性优于常规护理组，差异均有统计学意义(χ2 = 35.29，P < 0.05)。见表3。
表3 两组急诊内科患者治疗依从性情况[n(%)]
2.3 两组急诊内科患者护理工作满意度情况
细节护理组急诊内科患者护理工作满意度优于常规护理组 ......
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