门诊护理过程中风险管理应用效果分析(1)
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[摘要] 目的 评价门诊护理过程中风险管理措施实施效果。 方法 2009年10月北京军区总医院第一门诊部开始在门诊护理过程中实施风险管理，总结和评估门诊护理中可能存在的危险因素，通过建立组织、定期召开会议、培训医护人员、完善奖惩制度、建立各项规章制度和规范操作流程、优化医院就医环境等几个方面风险管理具体措施，帮助护理人员更好的避免和解决风险。选取门诊风险管理实施后2011年10～12月在北京军区总医院门诊就诊病例400例，并与实施前2009年7～9月随机调查400例病例进行比较，对实施前后风险事件发生情况、患者投诉情况，以及患者及家属对护理过程满意度进行调查。 结果 风险管理实施后，门诊风险事件发生率降低为1.5%，患者的门诊投诉率也减少为2.3%，远低于实施前，差异均具有统计学意义(P < 0.05)；患者及家属对护理过程满意度高达97.3%，远高于实施前的80.8%，差异具有统计学意义(P < 0.05)。 结论门诊护理过程中实施风险管理，可以有效降低风险事件的发生率，减少患者对门诊服务的投诉，提高患者及家属对门诊护理过程的满意度，有助于构建和谐的护患关系。
[关键词] 门诊护理；风险管理；风险事件；应用效果
[中图分类号] R472.3[文献标识码] C[文章编号] 1673-7210(2014)04(c)-0120-03
Analysis on application effect of risk management in outpatient care process
ZHAO Dan SIMA Xinyuan TIAN Jing
Department of the First Outpatient, Beijing Military General Hospital, Beijing 100700, China
[Abstract] Objective To investigate the implementation effect of risk management measures in outpatient care process ......
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