[Key words] Emotion management； Negative emotion； Medical staff

    情绪管理是对个体和群体的情绪进行控制和调节的过程，是培养驾驭情绪的能力、建立和维护良好情绪状态的一种现代管理方法[1]。人们通过情绪管理，合理地控制自己的情绪，保持一种积极的状态[2]。

    医务人员由于工作性质，长期处于高强度的工作状态中，面对巨大的社会压力和较差的公众评价，心理压力得不到舒解，始终处于紧张状态，最终影响到情绪和健康[3]。社会学家Hochschild指出在工作中个体需要进行情绪管理，努力维持脸上的微笑和恰当的肢体语言，以给他人制造出安全、愉悦的心情，从而利于工作的完成[4]。本研究通过调查江苏省内三甲医院医务人员情绪管理现状，分析影响情绪管理的原因，有针对性地提出情绪管理意见和建议，促进医务人员对自身情绪进行适当调整，从而有利于提升醫疗服务质量，促进医患关系的和谐。

    1 资料与方法

    1.1 一般资料

    本研究按照江苏省行政区域划分，选取南京(单独列出)、苏南、苏中、苏北地区 ......