1 资料与方法

    1.1 一般资料

    2016年10月采取便利抽样法选择在黑龙江省哈尔滨市的5家三级甲等医院工作的400名护士为调查对象，纳入标准：①注册护士且从事临床护理工作；②近2年内无休假、进修、外出学习等；③工作年限3年以上；④自愿参加本研究。排除标准：不能配合完成问卷者。

    1.2 调查工具

    1.2.1 护士一般资料调查表 根据本研究的需求自行设计，其内容包括性别、年龄、最高学历、婚姻基本情况等。

    1.2.2 护士情绪劳动量表 本研究采用骆宏等[5]在Grandey的情绪劳动量表的基础上，結合中国临床护理实际并经过心理学、护理学等相关专业人员讨论及修订，最终编制的护士情绪量表作为研究工具。护士情绪劳动量表包括表层动作、自然动作和深层动作3个维度，14个条目，其中表层动作7个条目，深层动作4个条目，自然动作3个条目。采用Likert 5级评分法进行评分，从“1～5”分别代表“极不符合”到“完全符合”，分数越高，越趋向于某种特殊的情绪劳动。情绪劳动各维度的信度系数：表层动作为0.79，深层动作为0.84，自然动作为0.82。内容效度CVI为0.81。

    1.2.3 中文版负性行为问卷(NAQ) 该文件由李永鑫等[6]编制，共16个条目，采用Likert 5级评分法进行评分 ......