本研究还发现，造成严重投诉的另一个主要原因是献血者质疑工作人员的专业技术水平。这可能是由于部分采血人员操作不规范造成的。投诉者反映工作人员存在采血前没有细心介绍流程注意事项，采血后没有细心指导穿刺部位按压时间、采血环境脏乱、采血护士手套有血迹接着采血等，也可能是由于献血者对献血过程的了解不够专业而造成的误解，这部分献血者经过解释和沟通再次献血率最高。

    另外，在现场招募宣传中，由于满18岁年轻人献血前不与家长沟通，导致家长对18岁是否适合献血标准掌握尚不明确，而不能接受子女献血;由于沟通不到位，献血者对工作人员鼓励选择400 mL献血量并不理解;由于对无偿献血理念宣传不够，献血者對献血纪念品的质量和种类表现不满意;还有政策执行不到位，献血者诟病繁琐的血费返还优惠政策、家庭互助献血管理问题等。这些不同原因均导致献血者永久的流失，影响我国千人口献血率和重复献血者比例的提升[11]。已有研究显示，一个不满意的顾客会把他的经历告诉至少9名其他顾客 ......