顾客网上购物的利弊分析
【文章摘要】
随着互联网的快速发展，人们的工作、生活、娱乐越来越离不开网络，网络给人们带来的便利超出了人们的想象。网络购物为消费者带来了诸多的便利和实惠，越来越多的人们喜欢在网上购物，但网络购物在其发展过程中也存在着一些弊端，损害了消费者的正当权益，只有解决这些问题，才能让网络购物得到更好的发展。
【关键词】
现状；优势；劣势；建议
假设社会上的成年男女按综合素质能力分随着电子技术和互联网不断地发展，人们生活的方式与节奏都发生了许多的改变，人们更多的喜欢便利、快捷的生活方式，比如：吃快餐、在网上购物等。现代工作、生活的高节奏，使的人们没有更多的时间去银行、超市。伴随着近些年来计算机的普及率成倍增长，人们更多地是享受网络带来的便捷，电子商务的时代已经到来!
1 网上购物的现状
电子商务在全球发展迅猛，大约每9个月交易额就翻一番，是全球最热门、最活跃的网上交易活动。目前，世界各国都看好电子商务这块“新大陆”，它已成为各个产业部门最为关注的领域。
1.1参与网上购物的人数。随着电子商务的普及，网上购物以其便捷、省时、省钱和安全等特点为人们所青睐。CNNIC在其发布的《中国互联网热点调查报告》中显示：在我国有26.9%的网民在半年内有过网络购物经历，在浏览过购物网站的网民中，有35.6%人在半年内有过网络购物的经历，有过网络购物经历的被访者中有超过90%的人今后会继续进行网络购物；有75.7%没有购物经历的网民表示今后会尝试网络购物。而北京商报记者从知名研究机构Forrester发布的《2014年亚太地区十大商业科技趋势预测》研究报告中了解到，明年中国的网上消费者人数或将达到3.56亿，超过美国总人口数。这些数据表明了我国网上购物市场的巨大潜力。
1.2网上购物销售额占总销售额的比重。网上购物已不再是新鲜事物，越来越多的消费者和商家接受了这种营销方式。现在，网上销售已有大幅度的提升，但也只占了总销售额的大约10%。2013年淘宝双11销售额达350亿，而2014年淘宝双十一再创历史新高销售额达600亿。
2 网上购物的优、劣势分析
网上购物在人们热衷于它的同时也存在着一些弊端，现将网上购物的优势与劣势做如下分析：
2.1优势分析
第一，节约货币成本。货币成本是构成顾客总成本大小的主要和基本因素。由于网上购物没有实体店面，只有淘宝商家对着一台电脑在网上做销售。因此，节省了店面、服务员、店长等的租用和雇佣成本，所以网上的商品价格更加低廉。
第二，节约时间成本。顾客在超市购物时，常常需要等候一段时间才能进入到正式购买阶段，特别在营业高峰期更是如此。顾客等候时间越长，所花费的时间成本就越大。而在网上购物，不用出门，只要对着电脑或手机，随时随地就可以浏览网页购买自己所喜爱的商品，通过点击支付宝就可以进行交易了。
第三，节约精力(精神和体力)成本。在实体店买东西，要选择好购物的时间，还要看自己有没有心情去逛街。逛街买东西是最费精力的事了，要挨店逐街的去选购，既浪费时间又消耗体力。而网上购物就不同，轻轻的按动一下键盘就可以了。
第四，可以买到本地未有的产品。受地域限制，世界各地的商品不可能云集在一个地区，也就是说在当地不可能想买什么就买什么。而网上就有来自世界各地的商品，人们在网上就可以买到商店买不到的各地方的特色商品。
2.2劣势分析
第一，商品不可以试穿。在商场购买衣服、鞋子等，你可以试穿、试用，合适、好用，就可以买下来，不用考虑那么多。而网上购物只能看到照片，或只对物品做简单的介绍。买回来后发现有的的商品规格偏大或偏小，不合身，要退货又麻烦。
第二，实物和照片有的差距。网购只能是看到照片，等货物真的到达你手里，你会感觉和实物有不一样，会有色差和质量方面的问题，这样就势必会使商家和顾客之间产生纠纷。
第三，退货相对较难。据不少网上购物的顾客反映，当在网上买到的商品与实物不相符或不合身，甚至有质量问题，与商家商量要换货或退货时，有的商家的态度就没有之前那么热情了，还有的商家态度恶劣，不予以退货。换货与退货的运费一般都要买家承担。
第四，增加等候成本。在商场购物，一手交钱一手交货，顾客可以立刻得到自己所买的商品。但网上购物就不一样了，你买下商品后不能马上得到商品中，还要等候一段时间，这样取决于商家的发货速度和物流企业的送货速度了。
第五，快递速度相对较慢。在我们所接触到的快递业中，宅急送、顺丰、中通等相对比较这快；而申通、邮政小包等就相对较慢了。由于有的配送员在投递的时候工作不认真，将包裹投递到与目的地相反的方向，这样就更会延长到达时间，甚至会影响顾客的工作和生活。
第六，交易的安全性。传奇故事中一则“19岁少女席卷千万，低价神话坑了谁”，讲述了网络交易的安全性。通过支付宝支付货款，人们在网上购物会相对安全。但人们在批量购买时要先支付定金，商家一定要拿到定金后采会进行交易，这样就会给一些不法分子钻的空子，这就给网络监管带来一定的难度。
3 针对网上购物提出相应的建议
通过对网上购物的优劣势分析，我们可以看到，在网上购物还是存在一定的不足和风险的，下面针对网上购物提出相应的对策和建议，仅供参考。
3.1网络道德建设要加强。2012年5月，一淘宝用户对卖家给予了差评而受到卖家寄送的寿衣，此事件在网上爆出后引起轩然大波，被称作“淘宝寿衣门”。 2012年5月14日，淘宝网公开处罚“寿衣门”卖家。因此，对电子商务的店家的市场准入要适当予以限制，特别是店家的品德问题，也就是说，网络道德建设急于加强。
3.2免费发放试用品。针对不同的商品发放不同数量的试用品和试穿品，来听取试用者的真实反映。不少商家发放试用品的目的不是真正的想倾听顾客的心声，而是为了宣传该产品，要顾客说好话，提高产品知名度。
3.3提高送货速度。在当下竞争激烈的快递业中，有一些快递业的送货速度真是不忍直视，那哪里叫“快递”，那简直就是“龟行”，让顾客汗颜!因此，快递业要想长期的发展并做大做强，就一定要加快送货速度
3.4加强网络监管的力度。成也网银败也网银，网络监管部门应加强监管力度， 对于许多年轻投资者来说，网上银行既代表着一种方便自由的生活状态，也是一种新型快捷的理财途径。因此，网络管理的平台也要不断地更新与创新，要进一步的杜绝漏洞，让网络购物的平台更加洁净、安全!
网络购物已经成为消费者的生活习惯，广泛渗透到用户的日常生活和工作当中，成为人们日常消费的重要渠道。网上购物无论对消费者、企业还是市场都有着巨大的吸引力和影响力。逐步完善并解决在淘宝购物中出现的问题，将会使越来越多的人热衷于网上消费，就越能给电子商务市场带来更多的活力!
【参考文献】
[1]欧阳冬梅，袁南宁.市场营销学.吉林大学出版社，2010(8)
[2]陆宜梅.对网上购物的现状及其发展的思考.《沈阳工程学院学报：社会科学版》，2004(3)
[3]张辛欣，沈洋.中国网民规模达6.18亿 手机网民人数5亿.大洋新闻，广州日报.2014(1)
[4]2014年我国网购人数或将超美国.中国行业研究网http：//www.chinairn.com.2013-11-26
[5]2013年中国网购交易额将达1.85万亿.来源： 艾瑞网.2014-01-05, 百拇医药(闵辉)
随着互联网的快速发展，人们的工作、生活、娱乐越来越离不开网络，网络给人们带来的便利超出了人们的想象。网络购物为消费者带来了诸多的便利和实惠，越来越多的人们喜欢在网上购物，但网络购物在其发展过程中也存在着一些弊端，损害了消费者的正当权益，只有解决这些问题，才能让网络购物得到更好的发展。
【关键词】
现状；优势；劣势；建议
假设社会上的成年男女按综合素质能力分随着电子技术和互联网不断地发展，人们生活的方式与节奏都发生了许多的改变，人们更多的喜欢便利、快捷的生活方式，比如：吃快餐、在网上购物等。现代工作、生活的高节奏，使的人们没有更多的时间去银行、超市。伴随着近些年来计算机的普及率成倍增长，人们更多地是享受网络带来的便捷，电子商务的时代已经到来!
1 网上购物的现状
电子商务在全球发展迅猛，大约每9个月交易额就翻一番，是全球最热门、最活跃的网上交易活动。目前，世界各国都看好电子商务这块“新大陆”，它已成为各个产业部门最为关注的领域。
1.1参与网上购物的人数。随着电子商务的普及，网上购物以其便捷、省时、省钱和安全等特点为人们所青睐。CNNIC在其发布的《中国互联网热点调查报告》中显示：在我国有26.9%的网民在半年内有过网络购物经历，在浏览过购物网站的网民中，有35.6%人在半年内有过网络购物的经历，有过网络购物经历的被访者中有超过90%的人今后会继续进行网络购物；有75.7%没有购物经历的网民表示今后会尝试网络购物。而北京商报记者从知名研究机构Forrester发布的《2014年亚太地区十大商业科技趋势预测》研究报告中了解到，明年中国的网上消费者人数或将达到3.56亿，超过美国总人口数。这些数据表明了我国网上购物市场的巨大潜力。
1.2网上购物销售额占总销售额的比重。网上购物已不再是新鲜事物，越来越多的消费者和商家接受了这种营销方式。现在，网上销售已有大幅度的提升，但也只占了总销售额的大约10%。2013年淘宝双11销售额达350亿，而2014年淘宝双十一再创历史新高销售额达600亿。
2 网上购物的优、劣势分析
网上购物在人们热衷于它的同时也存在着一些弊端，现将网上购物的优势与劣势做如下分析：
2.1优势分析
第一，节约货币成本。货币成本是构成顾客总成本大小的主要和基本因素。由于网上购物没有实体店面，只有淘宝商家对着一台电脑在网上做销售。因此，节省了店面、服务员、店长等的租用和雇佣成本，所以网上的商品价格更加低廉。
第二，节约时间成本。顾客在超市购物时，常常需要等候一段时间才能进入到正式购买阶段，特别在营业高峰期更是如此。顾客等候时间越长，所花费的时间成本就越大。而在网上购物，不用出门，只要对着电脑或手机，随时随地就可以浏览网页购买自己所喜爱的商品，通过点击支付宝就可以进行交易了。
第三，节约精力(精神和体力)成本。在实体店买东西，要选择好购物的时间，还要看自己有没有心情去逛街。逛街买东西是最费精力的事了，要挨店逐街的去选购，既浪费时间又消耗体力。而网上购物就不同，轻轻的按动一下键盘就可以了。
第四，可以买到本地未有的产品。受地域限制，世界各地的商品不可能云集在一个地区，也就是说在当地不可能想买什么就买什么。而网上就有来自世界各地的商品，人们在网上就可以买到商店买不到的各地方的特色商品。
2.2劣势分析
第一，商品不可以试穿。在商场购买衣服、鞋子等，你可以试穿、试用，合适、好用，就可以买下来，不用考虑那么多。而网上购物只能看到照片，或只对物品做简单的介绍。买回来后发现有的的商品规格偏大或偏小，不合身，要退货又麻烦。
第二，实物和照片有的差距。网购只能是看到照片，等货物真的到达你手里，你会感觉和实物有不一样，会有色差和质量方面的问题，这样就势必会使商家和顾客之间产生纠纷。
第三，退货相对较难。据不少网上购物的顾客反映，当在网上买到的商品与实物不相符或不合身，甚至有质量问题，与商家商量要换货或退货时，有的商家的态度就没有之前那么热情了，还有的商家态度恶劣，不予以退货。换货与退货的运费一般都要买家承担。
第四，增加等候成本。在商场购物，一手交钱一手交货，顾客可以立刻得到自己所买的商品。但网上购物就不一样了，你买下商品后不能马上得到商品中，还要等候一段时间，这样取决于商家的发货速度和物流企业的送货速度了。
第五，快递速度相对较慢。在我们所接触到的快递业中，宅急送、顺丰、中通等相对比较这快；而申通、邮政小包等就相对较慢了。由于有的配送员在投递的时候工作不认真，将包裹投递到与目的地相反的方向，这样就更会延长到达时间，甚至会影响顾客的工作和生活。
第六，交易的安全性。传奇故事中一则“19岁少女席卷千万，低价神话坑了谁”，讲述了网络交易的安全性。通过支付宝支付货款，人们在网上购物会相对安全。但人们在批量购买时要先支付定金，商家一定要拿到定金后采会进行交易，这样就会给一些不法分子钻的空子，这就给网络监管带来一定的难度。
3 针对网上购物提出相应的建议
通过对网上购物的优劣势分析，我们可以看到，在网上购物还是存在一定的不足和风险的，下面针对网上购物提出相应的对策和建议，仅供参考。
3.1网络道德建设要加强。2012年5月，一淘宝用户对卖家给予了差评而受到卖家寄送的寿衣，此事件在网上爆出后引起轩然大波，被称作“淘宝寿衣门”。 2012年5月14日，淘宝网公开处罚“寿衣门”卖家。因此，对电子商务的店家的市场准入要适当予以限制，特别是店家的品德问题，也就是说，网络道德建设急于加强。
3.2免费发放试用品。针对不同的商品发放不同数量的试用品和试穿品，来听取试用者的真实反映。不少商家发放试用品的目的不是真正的想倾听顾客的心声，而是为了宣传该产品，要顾客说好话，提高产品知名度。
3.3提高送货速度。在当下竞争激烈的快递业中，有一些快递业的送货速度真是不忍直视，那哪里叫“快递”，那简直就是“龟行”，让顾客汗颜!因此，快递业要想长期的发展并做大做强，就一定要加快送货速度
3.4加强网络监管的力度。成也网银败也网银，网络监管部门应加强监管力度， 对于许多年轻投资者来说，网上银行既代表着一种方便自由的生活状态，也是一种新型快捷的理财途径。因此，网络管理的平台也要不断地更新与创新，要进一步的杜绝漏洞，让网络购物的平台更加洁净、安全!
网络购物已经成为消费者的生活习惯，广泛渗透到用户的日常生活和工作当中，成为人们日常消费的重要渠道。网上购物无论对消费者、企业还是市场都有着巨大的吸引力和影响力。逐步完善并解决在淘宝购物中出现的问题，将会使越来越多的人热衷于网上消费，就越能给电子商务市场带来更多的活力!
【参考文献】
[1]欧阳冬梅，袁南宁.市场营销学.吉林大学出版社，2010(8)
[2]陆宜梅.对网上购物的现状及其发展的思考.《沈阳工程学院学报：社会科学版》，2004(3)
[3]张辛欣，沈洋.中国网民规模达6.18亿 手机网民人数5亿.大洋新闻，广州日报.2014(1)
[4]2014年我国网购人数或将超美国.中国行业研究网http：//www.chinairn.com.2013-11-26
[5]2013年中国网购交易额将达1.85万亿.来源： 艾瑞网.2014-01-05, 百拇医药(闵辉)