记住客户的名字
在这个世界上,最美妙的话语不是称赞对方如何貌美如花、如何天生丽质,而是当众叫出他的名字,让他知道你记得他。对一个人来说,名字就是他的第一张名片。在台湾,有“饭店业教父”之称的亚都丽致饭店总裁严长寿曾说:“客户不是要排场,而是需要被关怀、重视,一个能够打动客户内心的关怀,要胜过上亿的装潢。”
为了实现这一目的,严总裁将饭店的柜台拿掉,改成几张桌椅,等客人来到饭店后,服务人员会先迎上前去握手,然后请客人坐下来办理手续 ......
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