危机变商机
美国一家知名的有机农产品卖场，在一年中最繁忙的圣诞季，因为电子收银机出现了故障，导致收银台前排成了等待的长龙，一时间人们怨声载道。在等了很长时间都不见好转，很多人已经怒气冲天时，卖场的总经理站了出来。
“大家好，十分抱歉由于我们的低效率给您带来了不便。从现在起，您已经购买并放在购物车里的商品可以免费拿走。当然，如果哪位顾客坚持付款，也可以把钱捐给慈善机构。”
总经理的话让所有人都深感意外。刚才还怨声载道的卖场一下子变得安静了。这件事情通过顾客的口口相传变得广为人知，也惊动了当地的媒体，对卖场总经理的这一举动进行了报道。这样的做法体现了该卖场对顾客和社会的尊重，原本的危机被化解为人们口口相传的模范。
尽管当时卖场白送出去了价值4000美元的商品，但是却获得了40万美元的宣传价值。如此一来，顾客的不满升华为顾客的感动，起到了绝妙的宣传效果。
(摘自《乐天传奇》化学工业出版社), 百拇医药(河智海)
“大家好，十分抱歉由于我们的低效率给您带来了不便。从现在起，您已经购买并放在购物车里的商品可以免费拿走。当然，如果哪位顾客坚持付款，也可以把钱捐给慈善机构。”
总经理的话让所有人都深感意外。刚才还怨声载道的卖场一下子变得安静了。这件事情通过顾客的口口相传变得广为人知，也惊动了当地的媒体，对卖场总经理的这一举动进行了报道。这样的做法体现了该卖场对顾客和社会的尊重，原本的危机被化解为人们口口相传的模范。
尽管当时卖场白送出去了价值4000美元的商品，但是却获得了40万美元的宣传价值。如此一来，顾客的不满升华为顾客的感动，起到了绝妙的宣传效果。
(摘自《乐天传奇》化学工业出版社), 百拇医药(河智海)