高 晶

    优质护理在门诊患者护理中的应用价值

    高 晶

    【摘要】目的 探讨优质护理在门诊患者护理中的应用价值。方法 选取2014年2-9月吉林农业大学医院门诊接收的126例患者作为研究对象，按随机数字表法将其分为对照组和观察组，各63例。对照组患者给予常规护理，观察组患者在对照组基础上实施优质护理，比较两组患者的护理满意度、焦虑评分及门诊等候时间。结果 护理后，观察组患者的焦虑评分明显低于对照组，满意度明显高于对照组，差异均有统计学意义(均P<0.05)；观察组患者门诊等候时间≤15 min、辅助检查等候时间≤15 min比例均明显高于对照组，差异均有统计学意义(均P<0.05)。结论 对门诊患者实施优质护理，可有效提高患者护理满意度，缓解其焦虑情绪，提高门诊护理人员护理服务质量。

    【关键词】优质护理；门诊；护理服务

    吉林农业大学医院，吉林长春 130118

    门诊是患者进入医院首先接触的部门，门诊护理人员是最先与患者接触的医护人员，所以门诊护理人员应以和蔼和亲的态度与患者进行沟通，为患者留下入院后的良好印象[1]。门诊具有疾病种类多、就诊时间不固定、人员流动性大等特性，由于患者对医院环境不了解，且受自身病情因素影响，会出现焦虑或烦躁等不良情绪。因此，门诊护理人员需积极提供优质服务，尽快帮助患者解决问题，从而提高门诊护理服务效率和质量。本研究就优质护理在门诊患者护理中的应用价值进行探讨，现报道如下。

    1 资料与方法

    1.1 一般资料 选取2014年2-9月我院门诊接收的126例患者作为研究对象 ......