花莲英 张 林 寇 琳

    规范优质护理服务现场会对护理服务质量持续改进的影响※

    花莲英 张 林 寇 琳

    目的 探讨规范优质护理服务现场会对护理质量持续改进的影响。方法 现场会前，制订优质护理服务活动方案、进度表、护理质量考核评价表，以此促进护理质量持续改进。结果 规范优质护理服务现场会后，护理人员的病区管理质量、基础护理质量、专科护理质量、护理文书质量、服务品质质量、安全管理质量评分均明显高于规范前，差异均有统计学意义(均P<0.05)；规范优质护理服务现场会后，患者对护理工作的满意度明显高于规范前，差异有统计学意义(P<0.05)。结论 规范优质护理服务现场会不仅能够提高患者对护理服务的满意度，还能全面提升护理服务质量。【关键词】优质护理服务现场会；护理质量；持续改进；影响

    优质护理服务现场会能够有效增强护理团队战斗力，推动医院护理理念发展，提高护理服务质量，其可有效确保优质护理服务工作得以良好、持久、扎实的开展[1-3]。自2010年卫生部开展“优质护理服务示范工程”活动以来，医院积极响应卫生部要求，在院领导的大力支持下，开设优质护理服务试点病房，并定期召开经验交流会，以点带面，在全院推广优质护理服务，已取得了一定成效。然而随着护理服务内涵的不断深化，优质护理服务工作的推进和发展遇到了瓶颈。本研究就规范优质护理服务现场会对护理质量持续改进的影响，现报道如下。

    1 资料与方法

    1.1 一般资料 我院是一所二级甲等医院，现有护理单元16个，护理人员202名，开展床位380张，病房护理人员162名，实际床护比1:0.43～0.50。

    1.2 护理方法

    1.2.1 成立优质护理服务工作小组，制订工作方案 成立由院长任组长，护理部主任为副组长，科护士长、客服部及辅助科室主任为组员的领导小组。结合目前我院优质护理服务工作的难点与特点，制订切实可行的优质护理服务实施方案及工作进度表。护理部在优质护理服务工作小组基础上选出 8名管理经验丰富、组织协调及业务能力强的护士长成立护理质量管理与持续改进小组，对参加优质护理服务现场会的科室人员进行培训、督导，以此提高患者的护理满意度 ......