钟印勤

    深圳市福田区中医院，广东 深圳 518034

    为贯彻落实卫生部、广东省卫生厅及深圳市卫生和计划生育委员会“优质护理服务工程”活动有关会议精神，积极开展优质护理服务工程活动，为患者提供安全、优质、满意的护理服务，最终达到患者、社会、政府、医院、医生、护士均满意的目的，本院根据上级卫生行政部门对优质护理服务和护理质量的要求，结合医院的实际情况，转变理念，制订了适合本院的优质护理服务工程实施方案，积极推行护理模式改革，实行护理人力资源配置，对护士进行绩效考核等，并调查住院患者对护理工作的满意度，取得较好效果。现将本院开展优质护理服务工程前后住院患者的满意度调查报道如下：

    1 资料与方法

    1.1 一般资料

    选择2010年7～12月开展优质护理服务工程前3个试点病区的180例住院患者为对照组，其中，男95例，女85例；年龄28～75岁；住院天数 7～35 d；文化程度：文盲6例，小学36例，初中56例，高中48例，大专以上学历34例；付费方式：综合医疗保险106例，住院医疗保险48例，自费26例。选择2011年1～6月开展优质护理服务工程后原3个试点病区的180例住院患者为观察组，其中，男96例，女84例；年龄25～72岁；住院天数6～38 d；文化程度：文盲7例，小学38例，初中54例，高中46例，大专以上学历35例；付费方式：综合医疗保险104例，住院医疗保险55例，自费21例。两组患者的性别、年龄、住院天数、文化程度、付费方式等比较，差异无统计学意义(P>0.05)，具有可比性。

    1.2 纳入标准

    住院时间≥3 d，意识清楚，愿意参加调查并合作的患者。

    1.3 方法

    采用调查问卷方法，调查问卷采用深圳市卫生和计划生育委员会设计的《住院患者对护理工作满意度调查问卷》，内容包括服务态度、基础护理工作、关爱患者、病房管理、健康教育、业务水平等6项指标，共有18个条目，总分为100分，其中，病房管理1个条目，业务水平和基础护理各2个条目，健康教育和关爱患者各4个条目 ......