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    广西壮族自治区百色市人民医院门诊部，广西百色 533000

    门诊是医院重要职能部门，承担着集医疗、预防、检测、康复为一体的工作，其服务质量直接关系到医院整体形象及可持续性发展。在我国医疗资源配置尚不均衡的今天，挂号难、候诊时间长、安全隐患与突发事件多一直是门诊就诊患者关注的焦点，也是导致患者就医痛苦体验的根本[1-2]。细节护理通过对护理细微环节的管理，可优化护理流程，保障护理安全，提高护理质量[3]。人文关怀基于人性科学认知，给予患者有尊严的护理体验[4]。人文关怀、细节护理单独应用于门诊患者文献报道很多，但少于基于人文关怀指导下的细节护理干预。本研究以就医体验、患者满意度为切入点，分析基于人文关怀的细节护理在门诊患者中的应用效果。

    1 资料与方法

    1.1 一般资料

    选择2018 年1 月至2019 年12 月广西壮族自治区百色市人民医院门诊就诊患者1147例，男635例，女512例；年龄24～72 岁，平均(42.03±6.10)岁；就诊方式：普通门诊522例，专家门诊625例；就诊科室：内科595例，外科217例，妇科167例，儿科92例，其他76例；文化程度：初中及以下328例，高中或中专632例，大专及以上187例；家庭经济状况：≥3000 元/(月·人)723例，<3000 元/(月·人)424例。根据就诊时间分为对照组(2018 年1 月至12 月)565例、观察组(2019 年1 月至12 月)582例。本研究经医院医学伦理委员会批准，排除精神疾病或认知功能障碍，所有患者或家属均签署知情同意书 ......