医院人性化护理服务的思考与实践
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【关键词】人性化服务
随着社会经济和文明的发展而被推出的一种全新的服务模式—人性化服务,它是建立在以人为本的原理基础上,强调以人为中心,关注人的价值､自由和发展｡对护理领域来讲,它是一种创造性的､个体化的､整体的､有效的护理模式,是以尊重病人的生命价值､人格尊严和个人隐私为核心,为病人营造一个舒适的就医环境,使病人在就医全过程中感到方便､舒适和满意的一种护理方法,最终达到使病人在生理､心理和社会等方面都处于健康而满足状态的目的｡为了探索提高护理质量的有效方法,满足病人对优质护理服务的迫切需求,适应国家卫生医疗工作改革发展的新形势,我们在对人性化护理服务进行全新思考的前提下,进行大胆的实践,并取得了相应的成效｡
1对人性化护理服务的思考
1.1人性化护理是落实“以人为本”理念的必然要求,随着经济的高度发展和人类文明的不断进步,如何满足人们精神上的需求,重新认识人的价值,理解生命的意义,是一个重要的课题｡责任护理也好,整体护理也好,其中心内容之一就是人性化服务,包括责任心､爱心､护理技巧等多方面的服务内容,最终目的是提高护理质量,让病人在舒适环境中顺利地接受治疗｡而护理作为直接服务于人的健康和生命的一门学科,也是最贴近人性的本质特征和体现人文关怀的行业,开展人性化服务是社会对护理工作提出的必然要求｡
1.2人性化护理是护理模式转变的必然结果,1977年美国医学家恩格尔提出了“以病人为中心”的生物—社会—心理医学模式,他主张人体是和环境相互联系､相互制约的统一体,疾病的形成是复杂的､由多因素决定,疾病的治疗和预防也需要立体的综合措施｡生物—社会—心理医学模式打破了长久以来医院以疾病为中心､一切围绕疾病转､医护人员“只见病,不见人”的局面｡在新医学模式的影响下,护理工作也建立了以病人为中心,视为生物､心理､社会多因素构成
的开放性有机整体,以满足病人身心需要,恢复以健康为目标的整体护理工作模式｡明确提出在治疗的过程中,尊重病人的权利和情感､人格和隐私,满足病人的个性化需求,关心和爱护病人,实现对人的整体关怀｡推行人性化护理,恰恰是实现这一目标的最好手段和方式,也是医学模式转变后引发护理模式改革的必然结果｡
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