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编号:11527098
护患沟通与防范纠纷
http://www.100md.com 2008年2月24日 曹启莲 刘明华 罗蕊丽
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    参见附件(266KB,2页)。

     【关键词】沟通;防范纠纷

    随着科学技术和经济的迅速发展,护患沟通在医疗护理工作中起着巨大作用,患者刚刚住院对医院的环境、医护人员会感到非常陌生,甚至有恐惧心理,在这时候,一声问候,一句介绍,能缓解患者紧张、焦虑的心情,在了解病区环境和医生、护士的大致情况后,患者会轻松地接受检查、治疗,配合各项护理操作。

    与患者交流沟通,可减少许多不必要的医疗护理纠纷,交流可增加感情,化解矛盾。我们收治1名产妇,入院前在外院作过B超检查,入院后患者说不必要作B超、监护,这时护士和孕妇耐心交流,了解孕妇心理,是怕费用高。于是暂时观察胎心音,请孕妇卧床休息,吸氧,讲解这样做对胎儿的益处,产妇欣然接受。在这种缓解的气氛中,护士继续了解产妇病史,孕期检查内容,近期的B超结果,这时护士向孕妇讲述妊娠晚期胎儿窘迫及其危害,随时都有缺氧情况,并告诉孕妇护士随时会观察,使孕妇消除内心压力。

    护理质量的提高有2个重要标志,第1是患者满意度的提高,第2是护士为患者护理时间的增加。护士在与患者沟通时,多了解患者心理和生理,根据情况,可以给予评估,重点为患者解除压力,同时这是护士展示自己的机会,使护士容易看到自己的工作成绩,容易和患者形成良好护患关系。患者是医护服务的主体,将患者的利益放到最高的位置,目标就是要把方便让给患者,把实惠送给患者,把温馨留给患者,把方便让给患者,就是要急为患者所急,想为患者所想,解患者所难,营造一个舒适、温馨的就医环境,让患者受到文明、礼貌、热情的服务。 ......

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