门诊开展优质文明服务的做法与体会
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戴银芝
【摘要】目的增强全科人员服务意识,改善服务态度,提高患者满意度。方法实施门诊礼仪微笑服务,实行导医、预约等服务活动以及切实有效的质量控制。结果门诊患者满意度从86%提高到97.8%,门诊工作量比上一年增加12.05%。
【关键词】 服务 质量 护理
【分类号】R197.3
门诊是医院的重要组成部分,是医院面向社会、面向患者的主要窗口。创造优质现代化门诊护理服务环境和内涵等方法,实施具体服务措施,从而使门诊护理管理工作紧跟时代的步伐,不断提高综合服务水平,全方位满足患者的需求。我院于2005年1月开始在门诊开展多项优质文明服务,受到了
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摘要 目的 增强全科人员服务意识，改善服务态度，提高患者满意度。方法实施门诊礼仪微笑服务，实行导医、预约等服务活动以及切实有效的质量控制。结果 门诊患者满意度从86%提高到97.8%，门诊工作量比上一年增加12.05%。
关键词 服务；质量；护理
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